月刊「近代中小企業」
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＝【特集企画】検証！中小企業のM&A

■Report
中小企業こそが活用すべきＭ＆Ａの実務上のポイント
株式会社M&Ａインタークロス／谷井雅洋

■Report
友好的なＭ＆Ａで事業承継を成功させる！
編集協力／東京商工会議所／東商M＆Aサポートシステム

■Goods Infomation
行動する経営幹部のビジネスアイテム「ビジネスバッグ」

■Interview
外食産業の業務をサポートするASPサービスの開発！
株式会社ジャストプランニング／代表取締役鈴木崇宏

■マネージメントニュース

経営
・ES（従業員満足）を高める経営！
・知って得する助成金活用法

総務
・損害保険保険料削減テクニック
・社員に取らせたい資格と試験／「秘書技能検定試験」

税務Ｑ＆Ａ
・中小企業役員の退職金対策
・いまさら聞けない、経営者のための内部統制構築のポイント！

人事･労務
・貴方の会社はメンタルヘルスケアをしてますか?
・2007年問題団塊世代の定年と再雇用を考える
・賞与にこそ正しい“成果主義”を反映させよう
・人事労務トラブルシューティング

■コラム

・わかりやすい財テク
・今月のおすすめ本
・今年こそやるぞ「電子ファイリング」

■集 中 連 載

情報セキュリティ［最終回］
・Ｐマークの取得で社内の意識改革と信頼性を培う！
インタビュー／株式会社宛名商会本店代表取締役社長山上敬一
・企業の情報管理レベルアップのポイントとは？

■我が社のブランド
株式会社デンエンチョウフ・ロマン
『印刷染色』のベンチャー企業が衣料広告メディア製品で
仕掛ける企業ブランド戦略とは!!

速習 接客・電話・クレーム対応「10分でわかる/とっさのビジネス英会話」
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① お客様を出迎える ② 飲み物はいかがですか？
③ 担当者への電話 ④ 電話で伝言を残す
⑤ 担当者への連絡方法をきく ⑥ 電話を取り次ぐ
⑦ 電話に出られないことを伝える ⑧ メッセージを受ける
⑨ アポを取る ⑩アポを変更する ⑪アポに遅れる
⑫来客の応対をする ⑬会社紹介をする ⑭会社を案内する
⑮クレームを伝える ⑯クレームの内容を伝える
⑰支払いを催促する ⑱クレームを受ける
⑲クレームの対処法を述べる ⑳言い分を主張する
付録：ワンポイントとキーワード 電話必須トーク 英語の数字を攻略する
Ａ５判 48ページ