2005年4月号

【特集】
「顧客満足」で、売れる仕組みをつくる

■企業経営は、顧客満足の追求である
――入江直之［EATWORKS・商業環境研究所代表］
――国吉 拡 ［ブリングアップＣＥＯ兼代表取締役］

■クレドをつくり､行動基準を明示。アフターフォローを徹底
――イワブチ

■使いやすい会員カードの発行で常連客づくりを促進
――しょうすけグループ

■選別した顧客にサービスを約束。満足度の高さで売上を伸ばす
――小松屋

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【理想的な退職金制度】いまのままで退職金、払えますか？（２）
　制度改定は慎重に！
　“同意をとる” ことを忘れるな
――戸田勝之［賃金コンサルタント］

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【社長業】
■トップへの提言
　経営者よ、臆せずに個人保証と闘え！
――岩井義照［祝経営研究所所長］

■経営者「烈」伝
　お客の喜ぶ顔が見たいから物づくりにこだわる
――伊藤瞭介［ゼファー社長］

■「経営品質」で会社の質を上げる
　古き悪しき伝統を壊す＜向瀧＞
――亀谷 剛［UFJ総研コンサルタント ］

■うちの会社は儲かるようになっている！
　｢客になってみる｣で売れるしくみをつくる
――石原 明［日本経営教育研究所代表］

■経営手術の誤診を正す
　いまこそ求められる倫理的経営姿勢
――渥美俊一［日本リテイリングセンター　チーフコンサルタント］

■社長業の鉄則
　集団を統率した若い社長
――染谷和巳［アイウィル代表］

■〈人事・賃金〉いますぐ正せ！
　労基署の書類送検事例（２）
──北見昌朗［北見式賃金研究所所長］

■経理の常識をぶっ壊せ！
　もう銀行には行かない！
――児玉尚彦［経理合理化プロジェクト代表］

■元銀行マンが教える　銀行対策「裏」マニュアル
　業績が悪くても融資は受けられる！＜その1＞
――川北英貴［フィナンシャル・インスティチュート代表］

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【人材育成】
■稼ぐ社長の知恵
　「土曜日に全員集まれ！」
──山口博康［経営効率研究所代表］

■勝ち組企業の人づくり
　「交換日記」で人を育てる
――酒井英之［戦略コンサルタント］

■中小企業の後継者育成塾
　２代目“創業者”の足跡 （２）
　「“最先端”企業に成り上がった！」リングアンドリンク・金丸信一

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【エリア特集】
群馬県
高崎市／伊勢崎市／前橋市
□ エリアプロジェクト　レポート
　ものづくり立県ぐんま「１社１技術」運動
□ プロジェクト認定企業レポート
　中島自動車電装／丸三綿業
□ キラリと輝く注目企業
　健康維持に役立つ靴を提供［シュー・フォーラム 楽歩堂靴店］
□ 読者ご意見板
　上武印刷／日本ハイコム

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【エッセイ】
■天知る地知る
　現代の悪貨
――塩田丸男

■だから､社長っておもしろい！
遅咲き
――たかはた けいこ［アップルハウス社長］

■オレにもチョッピリ言わせろ
――伊藤小一［商工にっぽんグループ会長］
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＜４月号付録＞
●管理者・リーダー向け「まねじ」
　“組織人の自覚”の［教え方］
　（商工にっぽん編集部／編）

●一般社員向け「べいす」
　会社で［必要な人］となる働き方
　（商工にっぽん編集部／編）

●営業社員向け「マンガでわかる必達営業」
　売れ続ける！　営業マンの条件
　（ブレインズ代表　鳥居勝幸／監修）