2005年9月号

【特集】

お客さまから忘れられない仕組みづくり

■“今そこにいるお客さま”に長くリピートしてもらう
――編集部

■「ありがとう」と言ってもらえる場をつくる
――アソシエード第一

■細かな報告・連絡でお客さまをがっちりつかむ
――カズノ

■“せまく深く”でリピートを促す顧客カルテ
――ラベンダー

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【特別企画】
業績向上には
経営計画「それ自体の計画」が大切です！
――竹田陽一［ランチェスター経営（株）代表］

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【社長業】
■トップへの提言
　顧客満足度の向上には「クレド」の徹底が有効だ
――林田正光［彦根キャッスルホテル社長兼総支配人］

■経営者「烈」伝
　幻の薩摩ボタンを復刻させたアパレル社長
――松村嘉久［パスタイム社長］

■うちの会社は儲かるようになっている！
　｢集客～顧客化の流れ｣で売れるしくみをつくる
――石原 明［日本経営教育研究所代表］

■経営手術の誤診を正す
　曖昧に使われる「命令」「指示」「指導」
――渥美俊一［日本リテイリングセンター　チーフコンサルタント］

■社長業の鉄則
　命令権は強力で絶対の権限
――染谷和巳［アイウィル代表］

■〈人事・賃金〉いますぐ正せ！
　“辞め方が悪かった従業員”の退職金を減額しよう
──北見昌朗［北見式賃金研究所所長］

■経理の常識をぶっ壊せ！
　銀行の通帳は１つでいい！
――児玉尚彦［経理合理化プロジェクト代表］

■元銀行マンが教える　銀行対策「裏」マニュアル
　「借入申込書」を作る
――川北英貴［フィナンシャル・インスティチュート代表］

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【人材育成】
■稼ぐ社長の知恵
　「半年ごとに配置転換します！」
──山口博康［経営効率研究所代表］

■勝ち組企業の人づくり
　「PDCA」で人を育てる
――酒井英之［戦略コンサルタント］

■会社を永続させる事業承継！
　先代の突然の死を後継者はいかに乗り越えたか
　［生田精密研磨］

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【エリア特集】
富山県
富山市／高岡市／砺波市

□ キラリと輝く注目企業
　鋳物産業の既成概念を打ち破り市場拡大を目指す［能作］
　つねに一歩先んじる“水”製品のパイオニア［五洲薬品］
　WEBショップを自社ブランド開発の足がかりに［トイデソーイング］

□ 読者ご意見板
　山田写真製版所／双葉商会

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【エッセイ】
■天知る地知る
　アスベストと私
――塩田丸男

■だから､社長っておもしろい！
　王妃さま
――たかはた けいこ［アップルハウス社長］

■オレにもチョッピリ言わせろ
――伊藤小一［商工にっぽんグループ会長］


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＜９月号付録＞
●管理者・リーダー向け「まねじ」
　社員の意識の［ズレ］はこう正す
　（タナベ経営沖縄支社長　大嶺正行／監修）

●一般社員向け「べいす」
　これが仕事への［責任感］だ
　（「商工にっぽん」編集部／編）

●営業社員向け「マンガでわかる必達営業」
　売上アップ！のクレーム対策
　（オフィス オオイ代表　大井澄子／監修）