特集 認証機関満足度調査発表

アイソスでは2008年２月、ISO登録組織を対象に認証機関に関しての満足度調査をアンケート形式で実施。その結果を公表する。アンケートでは主に審査に関連した項目を質問した。回答結果を踏まえ、日本規格協会 古山富也 氏に、各項目に関して満足度を上げるための審査員、認証機関の課題を解説してもらう。あわせて登録組織と認証機関による座談会も開催。日本燃焼機器検査協会 寺部哲央 氏と登録組織の双方から興味深い話が聞けたので紹介する。

特 集
■アンケート調査回答概要 P11
登録後満足度ダウンは45％ 満足度70％が最も多い

■組織のISO認証登録に係る受け止め方 P13
アンケート調査結果を受けた認証機関・審査員としての課題
寄稿／財団法人日本規格協会 技術顧問（非常勤） QMS主任審査員 古山 富也

■満足度の理由･機関への要望を紹介 P25
求められる問題指摘力 バラツキに関する要望も

■対談 認証機関 vs 登録組織 P31
専門知識は万全ですか？ 機関に確認してみよう
対談者／認証機関：財団法人 日本燃焼機器検査協会 マネジメントシステム認証センター所長 寺部 哲央 氏
登録組織：某組織 ISO事務局担当者

News＆Reports
■障害を言い訳にしない
スポーツを通した子ども達の自立支援と障害の正しい知識の普及に尽力
取材先／バラエティ クラブ ジャパン 代表理事 千葉 祗暉 氏 P58

■SSMで不具合発生メカニズムを解明
不具合の知識を構造化し未然防止のために再利用する
取材先／株式会社構造化知識研究所 代表取締役（工学博士） 田村 泰彦 氏 P62

認証事例
■ISO9001事例 P41
東京警備保障株式会社
Ifを考え Ifに対応し高品質のサービスを提供するために
寄稿／取締役／管理責任者 伊藤文夫、ISO推進室 渡邊秀樹・鈴木清拡

■ISO27001事例 P47
マルスギ株式会社
情報マネジメントシステムの体制強化で情報セキュリティを向上
寄稿／生産管理部長 井亀 英俊

■CSR事例 P57
株式会社 資生堂
資生堂におけるCSRの取り組み
寄稿／総務部ＣＳＲ室長 磯田 篤

連 載
■リレー連載 今、求められている審査とは 認証機関＆登録組織 P01
認証機関② 「組織の課題、リスク、長所、改善すべき事項」を明確にする審査
執筆／ロイド レジスター クオリティ アシュアランス 特別技術顧問 星野 矩之

■リレー連載 今、求められている審査とは 認証機関＆登録組織 P04
登録組織② 適合性と有効性を定量評価する仕組みがほしい
執筆／株式会社東京ソイルリサーチ ISO推進事務局 係長 黒岩 和史

■今月の旬な人に直撃 P05
第32回 配色・表現方法の工夫で実現可能 「メディアユニバーサルデザイン」の普及に尽力
取材先／株式会社大川印刷 代表取締役社長 メディア・ユニバーサル・デザイン協会 理事 大川 哲郎 氏

■登録組織の本音 P09
第２回 審査員は神様です
執筆／某登録組織「半人」事務局

■ISMS最新事情 審査の現場から P36
第２回 審査の付加価値って？
執筆／BSIマネジメント システム ジャパン 認証事業本部 審査部 開発部長 土屋 慶三

■ISO/TS 16949最新動向 P37
第２回 自動車産業プロセスアプローチ
執筆／TS 16949審査会社審査員試験コース試験官 川手 昇三

■サロンで議論 P38
自己宣言のチャレンジ
執筆／アイソワールド 運営責任者 辻井 浩一

■食の安全にマネジメントシステムを生かす P40
第２回 分類・層別から科学は始まる
執筆／近畿大学 農学部 教授 米虫 節夫

■審査員の本音 P46
第２回 受審企業は説明品質向上を
執筆／有限会社ロジカル・コミュニケーション 取締役社長 有賀 正彦

■中小組織のISOマネジメントシステム再発見 P66
第２回 実例に見るISO導入の課題
有限会社日本ピーエーアールコンサルティング 代表取締役 石田 茂

■内部監査論 P68
第２回 監査は監査員の力量で決まる
執筆／DNV インダストリー ジャパン トレーニング部長 久木田 育穂

■建設ISOは有効か？ P72
第２回 「ものは使いよう」を再認識しよう
執筆／財団法人ベターリビング システム審査登録センター センター長 有馬 正子

■これから取り組む運送事業者向け 運送業におけるISO 9001の有効活用セミナー P76
第２回 運送業におけるISOの活用方法とは
執筆／株式会社ISOシステムサポート 副社長 浅井 主税

■マネジメントシステムを使い倒す！ P78
第８回 ISOのためのマネジメントレビューはいらない？
執筆／有限会社アムシック パートナーコンサルタント 審査道無風流 家元：日吉 信晴 師範：奥村 朋子

■パフォーマンスの上がるQMSへの提言─3つの側面から P82
第８回 パフォーマンスの上がる内部監査のチェックリスト（４）
執筆／テクノファ監査実践研究会品質部会

■J-SOX法における内部監査 P86
第２回 ISOマネジメントを活用する
執筆／SBTコンサルティング株式会社 シニアコンサルタント 宮本 将志

■BS 25999／BCMS ベストプラクティスから第三者認証用規格へ～国際規格の潮流～ P90
第２回 組織の理解
執筆／BCI日本支部代表・株式会社インターリスク総研 主任研究員 篠原雅道

■『娘に伝えるCSR』 中学生のためのCSR授業 ～CSR教育の基本教材として～ P94
第２回 社会の実像
執筆／有限会社ジャパンデバック代表（元京都精華大学教授） 黒澤 正一

■運輸安全マネジメントへの取り組み P98
第２回 ガイドラインと体制構築
執筆／国土交通省 大臣官房 運輸安全監理官付 主任運輸安全調査官 江波戸 啓之

■ISO 14001の運用～認証取得後のISOを考える P100
第２回 リスクマネジメント
執筆／有限会社アイムス 代表取締役 三村 聡

■REACH対応のためのキーワード P103
第２回 SIEF
執筆／財団法人化学物質評価研究機構 窪田 清宏

■企業と生物多様性 P104
第2回 企業が生物多様性に与えている影響
執筆／株式会社レスポンスアビリティ
代表取締役 足立直樹

■環境法こぼれ話 P108
第２回 環境条例
執筆／有限会社笹環境審査事務所 代表取締役 笹 徹

WOW！
■『組織不祥事への認定・認証機関の対応について（組織不祥事対応検討会 報告書）』JABがホームページで公表 P08
■BCMのセミナーが相次いで開催 ISO関係者の関心高まる P29
■JABが「環境ISO大会」を開催 テーマは「持続可能な社会の実現に向けて」 P61
■mecc講演会開催 講師は山本良一・東京大学教授 P75

And more
■目次／今月の表紙 P02
■今月の旬な話題 P06
■書評 P52
■JAB NEWS P110
■バックナンバー／編集後記／次号予定 etc. P111
■DATA 国内認証件数（ISO 9001＆14001） P112
■アイソス新規年間購読申込書 P114