特集 「ISO9004:2009で持続的成功の経営を実践せよ」
今月の特集では今度、改定版として発行されるISO 9004:2009を取り上げる。ISO 9004は不遇なことに、今まではISO 9001ほどは活用されてこなかった。一部ではISO 9001の品質マネジメントシステムの延長という誤解もあったようだ。だが、今回の大幅改定によって注目される可能性が高まりそうだ。その理由は、改定版の名称“Managing for the sustained success of an organization - Aquality management approach”をご覧になっていただければと思う。すなわち「組織の持続的成功のための事業運営」と読みとることができるからである。実際、規格の序文に入ると、「本国際規格は、煩雑に交錯する、より強い要求を突き付ける、そして絶え間なく変化する企業環境下におかれている組織のために、品質マネジメントアプローチによって持続的成功の達成を支援するための指針を提供する」というくだりが目に飛び込んでくるのである。本特集で紹介する具体的な活用方法を参考に、持続的な経営の成功のためにぜひともISO 9004に向き合っていただきたい。（編集部）

2009年12月号（145号 2009年11月10日発売）
変形A4サイズ／104ページ／価格1,400円[税込み]

特 集 「ISO 9004:2009で持続的成功の経営を実践せよ」
■ISO9004 生き残るための事業運営 P09
執筆／米戸 靖彦

News & Reports

■米のセキュリティ強化に呼応した日本版AEO
コンプライアンスに優れた輸出入業者を通関の認証制度で優遇 P54
寄稿／Unity Gate 代表 坂内広幸

■アイソス独自調査
認証機関アンケート調査 P58

連 載

■JABから社会へのメッセージ ?認定機関としての役割? P01
第９回「マネジメントシステム規格認証制度の信頼性確保のためのガイドライン」?情報公開について性審査の徹
執筆／執筆／財団法人日本適合性認定協会（JAB）認定センター参与 副センター長（ＣＢ担当） 亀山 嘉和

■リレー連載 今、求められている審査とは 認証機関＆登録組織 P04
登録組織21 翻訳問題
執筆／株式会社Ｑプレス取締役会長（ISO 9001管理責任者） 新井暢

■今月の旬な人に直撃 P05
第51回 卓越した顧客満足を提供することで差別化を図る
取材先／BSIマネジメントシステムジャパン株式会社社長 竹尾直章 氏

■アイソス日記? 中尾優作のブログ? P07

■リレー連載 今、求められている審査とは 認証機関＆登録組織 P08
認証機関21 「組織」が傾聴するアウトプット
執筆／UL MSS Japan 株式会社（UL-DQSグループ）審査部長 森脇謙吾

■サロンで議論 P36
審査での失敗事例
執筆／アイソワールド運営責任者 辻井浩一

■審査実例への疑問 ?審査側と登録側による往復書簡で徹底検証? P38
第８回（最終回） 最後の手紙
登録側：Webサイト『うそ800』主宰者 おばＱ
審査側：ロイド・レジスター・クオリティ・アシュアランス特別技術顧問 星野矩之

■終焉のマネジメントシステム P40
第３回 力量は社員を守ったか？
執筆／某登録組織「半人」事務局

■始動ISO 50001 その全貌を明かす P42
第２回 ISO 9001との関係をみる
取材先／ISO/TC176国内委員会委員／エキスパート株式会社テクノファ代表取締役 平林 良人 氏

■「国内排出権取引」解説講座 P46
第２回 国内の各種取引制度について（１）
執筆／株式会社JACO CDM 事業推進部長 田中辰雄

■「監査員検定」解説講座 P50
第２回 受験企業からの感想
執筆／監査員検定協会代表 山口智朗

■激動の化学物質管理規則 P52
第２回 具体的な各国の対応
執筆／さがみ化学物質管理ワークス代表 林宏

■QMSの有効性を求めてTS審査の現場から P53
第９回 本来の顧客の声を聞く
執筆／MSコンサルティングオフィス代表（ISO/TS 16949審査員） 雨宮博昭

■ISOを斬る P65
第３回 活動の評価では、点数付けが必要なのか？
執筆／元財団法人日本適合性認定協会システム認定部認定担当部長
前財団法人日本燃焼機器検査協会マネジメントシステム認証センター所長 寺部哲央

■ISO-MS認定・認証を“抉る！” P68
第３回 内部監査の要求は適切に理解されているか
執筆／ISO解体屋

■ISOマネジメントシステムとサイバネティックス ―システムの科学的原理― P74
第３回 目的及び目標を達成するための実施計画-プログラム
執筆／新日本認証サービス代表取締役 楢崎建

■認証機関のその先へ！ 企業のパフォーマンス向上のために P76
第３回 環境マネジメントシステムのパフォーマンス
執筆／テュフラインランドジャパン株式会社システムTUV Rheinland STAR部 プロジェクトマネージャー今村敦剛（中小企業診断士）

■OHSAS 18002ジャーナル P81
第3回 4.3.2項「法的及びその他の要求事項」4.5.2項「順守評価」
執筆／環境ワークス株式会社代表取締役 黒崎由行

■内部監査変革への挑戦?誌上再現研修でスキルアップ！（QMS・EMS共通）? P82
第３回 監査ポイントと仮説設定が不可欠
取材先／株式会社品質保証総合研究所（JQAI）セミナー開発部長 原田充裕

■ISOファシリテーションヒューマン・ファーストのISOが P86
組織とマネジメントシステムを元気にする
第３回「ファシリテーション」で動かないシステムを動かす
執筆／株式会社イノベイション代表取締役 山上裕司

■帰ってきた審査最前線からの泥臭いレポート姉妹編 P86
監査のヒント
第３回「IntegrityとCompliance」
執筆／QMS主任審査員 伊藤裕介

■アンケート解析でお客様満足をアップせよ！ P90
第３回 アンケート調査の実施と結果の集計
執筆／ケイ・イマジン代表 今里健一郎

■社会起業家を支援しよう P96
?企業価値を高めるCSRのために?
第15回 ザ・ボディショップニッポン基金
執筆／フリーライター今 一生

■日常語：ISO 27001 スピンオフ P100
第９回 Eメールはハガキです
執筆／マネジメント改善研究所 切石庄之介

WOW!
・加藤重信氏を交えて「夏季合宿研修」を開催 北関東アセスメント協会(JAAK) P51

And more
目次 P02
今月の旬な話題 P06
編集後記／次号予定etc. P101
DATA 国内認証件数（ISO 9001＆14001） P102
アイソス新規年間購読申込書 P104