特 集 三代目事務局の時代

■三代目事務局が作るこれからのマネジメントシステム P10
寄稿 株式会社ケー・シー・シーチーフコンサルタント 宇野 通

■ISO事務局23人の本音 P16
マネジメントシステムを発展させる言霊
寄稿 ISO事務局23人

・水際のISO
・管理責任者になってみて
・事務局を努めて10年万年事務局が思うこと大草一生
・マンネリ化打破は並大抵ではない
・三代目（気配り下手な新参者）のつぶやき
・五代目事務局員（事務局１年生）は月刊アイソスのおかげでなんとかなりました
・仮称 事務局引き継ぎ論
・「忍術でもええで」
・「三代目事務局の時代」続編は３年後？
・「三代目事務局の本音」～泥臭いISO事務局として～
・代を重ねて試行錯誤を繰り返す
・「二代目事務局の本音」～ 現場視点も忘れずに！～
・A君への手紙……引退二代目からの新人三代目へ
・返信：A君への手紙……二代目事務局Sさんへ
・ゼロディフェクトフロー構築に向けた品質マネジメントシステムの活用
・過去にこだわるのをやめたことがかえってよかった
・三代目事務局の役割を考える
・三代目が「ISO 9001の有効性」を改善
・三代目事務局・四代目事務局の本音
・三代目事務局へのメッセージ
・ある事務局の本音
・帝人デュポンフィルム（株）岐阜事業所のマネジメントシステム
・ISO事務局担当を前任者から引き継いだ頃の思い出


連 載

■リレー連載第4回「We do these things！」 P01
「伝える力」「つながる力」「共創力」をはぐくみ、変化を創り出す
執筆／イーズ代表Japan for Sustainability 共同代表 枝廣淳子

■リレー連載第4回 認証機関のトップに聞く P04
組織のリスク評価に踏み込む審査へ 5月から「ビジネスアシュアランスII」を展開
BSIの認証サービス戦略 規格作りに携わる立場を存分に生かしていく
取材／BSI Group本社CEO（最高経営責任者） ハワードカール氏

■サロンで議論 P58
肝腎な手順がない手順書
執筆／アイソワールド運営責任者 辻井浩一

■IPC50回記念大会 総合討議データ徹底検証 P60
第４回 QMS活動の疑問に答える(4)
執筆／ＴＤＫ株式会社 森下裕一

■テクノファ監査実践研究会品質部会発表 マネジメントシステムの有効性 編 P64
第４回 有効性審査とは(4)
執筆／テクノファ監査実践研究会品質部会 廣瀬春樹、溝口富士雄、樺澤久雄

■アンケート解析でお客様満足をアップせよ！ P69
第９回 自由記述欄の言語情報を整理する親和図
執筆／ケイ・イマジン代表 今里健一郎

■５年後の品質マネジメントシステム―コンサルタントの顧客満足調査― P74
第４回 大輪産業株式会社「ISOの審査は、本当に必要なんですか」
執筆／株式会社ケー・シー・シーチーフコンサルタント 宇野 通

■きびしい経営環境を乗り越え ISOで利益が増えた会社の仕組み P78
第４回 品質目標の具体的な設定
執筆／儲かるISO研究所代表 清水 豊

■ISOマネジメントシステムとサイバネティックス―システムの科学的原理― P82
第10回 インプット―プロセス―アウトプットの繰り返し―PDCA
執筆／新日本認証サービス代表取締役 楢崎建志

■環境マネジメントに生かす世界の環境規制動向 P84
パッシブからプロアクティブへ行動パターンの変革を
第４回 米国の環境法規制 オバマ政権の新しい動き
執筆／財団法人日本品質保証機構審査技術センター技術開発部参与 三崎敏幸

■社会ニーズに応える新たなマネジメントシステム P88
第３回 国内における排出量取引制度の全体像と創設の背景
執筆／SGSジャパン株式会社認証サービス事業部 西利道

■社会起業家を支援しよう?企業価値を高めるCSRのために? P92
第22回 富士ゼロックス 端数倶楽部
執筆／フリーライター 今 一生


And more
目次 P02
今月の旬な話題 P06
書評 P96
編集後記／次号予定etc. P97
DATA 国内認証件数（ISO 9001＆14001） P98
アイソス新規年間購読申込書 P100