【特集】救急医療現場における 苦情・クレームの実際と対応のコツ
東京医科大学病院 中野八重美

◆１ 救急活動における傷病者・家族からのクレームとその対応
東京消防庁 竹内栄一

◆２ 重症救急患者・家族からの苦情・クレームとその対応（1） 医師の立場から
東京医科大学病院 佐々木博一

◆３ 重症救急患者・家族からの苦情・クレームとその対応（2） 看護師の立場から
東京医科大学病院 川原千香子

◆４ 時間外外来における患者・家族の苦情・クレームとその対応
東京医科大学病院 大竹美恵子

◆５ 苦情・クレームが起きる背景と対応のコツ，およびクレームを発生させない環境とは
東京医科大学病院 中野八重美

◆６ アンケートに見る 救命救急センターにおける 患者・家族の苦情・クレームの実際
EMERGENCY CARE編集室


■連載
●E Word 私の好きな言葉
・連携
札幌医科大学 浅井康文

●スペシャリストに聞く！ 救急現場のME機器
・体外式心臓ペースメーカー
京都府立医科大学附属病院 八木克史

●From ExpertNurse 救急看護認定看護師からのメッセージ
・「振り返れば，認定が……」
岐阜県総合医療センター 長谷川幸雄

●家族
・家族を理解するということ
諏訪赤十字病院 濵 優理

●めざせ！ 救急看護認定看護師 EMERGENCY QUIZ
・殺虫剤服用により意識障害を来した患者のフィジカルアセスメント
大阪市立総合医療センター 川口なぎさ ほか

●からだのしくみで覚える 見のがさない検査値の異常
・血糖値
大阪府済生会千里病院 澤野宏隆

●誌上で検証 プレホスピタルでの患者のみかた
・「ハチに刺された！」
総合病院取手協同病院 湯浅洋司 ほか

●Emergency Case
・受傷後，低栄養状態が遷延した患者の看護 ～救急病棟転入から退院までの看護を振り返る～
市立岸和田市民病院 根来礼美 ほか


■ER FILE
●武蔵野赤十字病院救命救急センター


■Report
●第11回日本臨床救急医学会総会・学術集会

●救急医学会地方会Report
・第7回日本救急医学会中部地方会総会・学術集会
富山大学 山本由加里

・第12回日本救急医学会九州地方会
佐賀県立病院好生館 松本尚子


■その他
●学会情報NOTE

●EMA TIMES

●EMA CIRCLE