【特集（1）そのときどうする!?苦情・トラブル対応の力を磨く】

■ベテラン保健師座談会
事例から学ぶ苦情・トラブル対応（遠藤 厚子・大槻 眞美子・鱒渕 清子・中板 育美）

■苦情を生活支援へつなぐためのガイドライン整備の取り組み
相模原市保健所のクレーム対応体制づくり（波田野 房枝・他）

■対立から信頼を生む
メディエーションという考え方（中西 淑美）

■事例から学ぶ医療メディエーション
現場のトラブル解決へ向けて（中西 淑美）


【特集（2）現場のジレンマと向き合う技法
倫理的意思決定の｢4ステップモデル｣を活用しよう!】
■保健師は日常の活動のなかで倫理的ジレンマを感じている（麻原 きよみ）

■4ステップモデルを用いた倫理教育プログラムの展開方法（長江 弘子・他）

■誌上事例検討会
4ステップモデルを使ってグループワークをしてみましょう（小林 真朝・他）

■倫理教育プログラムの教育効果
新採用保健師・指導保健師の研修会の経験から（岡 利香・他）


■PHOTO ｢まちづくり｣の現場
ピアな心で，若者同士がエンパワメント！
岐阜保健所が取り組む思春期ピアサポート事業

■PICK UP 私のまちづくり
岐阜保健所が取り組む思春期保健対策
思春期ピアサポート事業から思春期支援者養成事業へ（山田 美奈子・他）

■活動報告
ALS患者の介護者が抱える不安や困難からみた支援のあり方
介護者のグリーフケアを展望して（丹羽 員世・他）

●ニュースウォーク・119
温暖化防止で｢化石｣化ニッポン（白井 正夫）

●PHNサギリが行く へき地の保健師活動紹介記・11
小笠原村（青木 さぎ里）

●保健師のための経営学 シゴトの進め方の技術を学ぼう・2
シゴトの｢強み｣と｢弱み｣ （1）外部環境からの分析（栗岡 住子）

●現場で使える！健康教育ツールを開発しよう・5
使用：作成したツールを実際に使う!そして普及させよう!（金子 典代）

●めざせ！学会デビュー・11
問題意識をカタチにする？（2）～マッピングとディスカッションと文献検索～
（一路＆真実）

■看護系大学・研究所からのメッセージ・38
九州看護福祉大学看護福祉学部看護学科在宅・地域看護学領域