月刊マーチャンダイジング
November 2012［Vol.178］

CONTENTS

８ネット販売の利便性を超える「店頭価値」をどう高めるか？

DgS顧客満足度ランキングTOP25

「状況・対応達成率」（清掃状態・スタッフ対応・薬問い合わせ・売場環境・レジ対応）と「印象度調査」で誌上初のランクづけ発表
8　調査概要と集計の見方／企業ブランド別総合ランキング
10 調査票／カテゴリー別全体評価／カテゴリー別企業ブランドランキング
15/33 各店舗別ランキング／再来店するリピーターづくりのために／総論
16 ハピコム　エッセイ募集コンテスト受賞作紹介 〈大賞〉、〈準大賞〉作品発表

40 【特別企画】〈 躍進の秘訣〉「おもてなし経営」推進フォーラム「でんかのヤマグチ&ネットトヨタ南国」

46 【特別企画】 DgSの店頭で活かせる［資格］
─豊富な知識は顧客サービスに直結─

52 【特別シリーズ】「 山岸十郎オーラルヒストリー」第1回（法政大学イノベーション・マネジメント研究センター編）
20 アメリカSM食品最新事情　「WWT」のポジショニング戦略
80【事例研究】「味噌は薬局で買う！ キャンペーン」結果報告
84【事例研究】「男性化粧品」カテゴリーを活性化させよ！
2 今月の視点　日野 眞克
「食品」と「調剤」が急増したDgSの部門別売上高　

4 〔TOP INTERVIEW〕 マツモトキヨシ　代表取締役社長　松本 清雄氏に聞く
モチベーションが向上すれば、自ら考え、改善していく
88 〔注目店ルポ〕　くすりのレデイ波止浜店
92 〔注目店ルポ〕　アイン薬局　アトレ川崎店
96 〔MD的元気店長〕　　図鑑セイジョー 八王子北口店 岩本 潤店長
60 〔チャレンジ企業〕　大塚製薬　ソイリューション
78 〔特別企画〕　　　　月刊MD15周年記念「私と月刊MD」
26 〔注目の新製品〕　　ピジョン 1才半からのピジョン「 エンジェル＆ガール」
28 〔注目の新製品〕　　全薬工業「 ジキニンIP シリーズ」
30 〔注目のカテゴリー〕摩耶堂製薬「 ジンフリック」「腎仙散」
98 〔注目の新製品〕　　クラシエ薬品「 リエイジEX 錠」
100 〔注目の販促企画〕 大塚製薬「 UL・OS」
＜連載＞
62　機能性食品を追う〈 番外編〉注目の食品をピックアップ 大豆
64　松村清の購買心理学［第37回］
66　アメリカ流通アップデート［132回］
67　いまさら聞けない小売業の基礎知識 ［Vol.26］
68　ＤgS が第二の黄金期を迎えるために［第76回］ 有田 英明
70　2012年12月・2013年1月「販促企画と提案ポイント」
72　流通データ
76　編集後記