利用者が職員に対して威圧的な言動や理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）。４月には全ての介護事業者に、カスタマーハラスメントの対策強化が求められました。しかし、その実効性はどのくらいあるのでしょうか。今号では具体的なカスハラ対策を探っていきます。



現状と課題　介護職員を守ることが社会の利益につながる
クレーマーの特性を知って対策を
執筆　池内裕美◎関西大学社会学部社会学科心理学専攻 教授

自治体発！　県・市町・事業者が分担して補助金を負担！
兵庫県が取り組む離職を防ぐハラスメント対策
取材協力　坪井宏徳さん◎兵庫県健康福祉部少子高齢局高齢政策課 課長

介護現場で始動！　判断基準を作り、対応をフロー化した制度を運用
ハラスメント対策で目指す風通しの良い組織風土
取材協力　浅井有希子さん　脇田芳香さん◎株式会社メグラス　コーポレートディレクショングループ

法令順守　無防備な介護職を法律で守れ！
介護者の善意を踏みにじるカスハラを許さない
取材協力　外岡 潤さん◎介護弁護士

特別企画
ケアマネジャーも知っておきたい
在宅医療における褥瘡治療外用薬の選び方
執筆　安部正敏◎医療法人社団廣仁会 札幌皮膚科クリニック 院長


好評連載
長尾和宏の在宅介護を快適にする極意 第15回
在宅や施設でのワクチン接種でケアマネがすべきこと
長尾和宏◎長尾クリニック 院長


新連載
わが事業所のうちの子じまん



連載

カナダの福祉 最新ポート
二木 泉 ◆ 介護福祉士

4つの視点から考える　幸せのためのヒント
小笠原綾子 ◆ ライター/編集者

つながれ！　ケアマネジャー連絡会の輪

ケアプラン時短作成術
ケアマネじゃあ ◆ 在宅ケアマネジャー

記録革命が未来を拓く
川村静香、中村友、政岡朋、岡田泰治 ◆（株）日本能率協会総合研究所　福祉・医療・労働政策研究部

うらわか介護
岡崎杏里 ◆ ライター＆エッセイスト

医師との上手なつき合い方
嵯峨崎勝蓮 ◆ 日本医療コーディネーター協会 相談役

QOL向上を目指す食支援レポート
白取芳樹 ◆ ライター／編集者

ソーシャルワーカー道まっしぐら
宗利勝之 ◆ NPO法人カナン 相談支援専門員


視点
高齢者の消費者被害に対する
地域包括支援センターの取り組み
執筆　土肥眞奈 ◆ 横浜市立大学医学部看護学科老年看護学領域 准教授


ボケない介護食レシピ

ともにアート

ふくしのシネマ

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