第4巻 福祉サービスを支える言葉づかいとマナー (23分)
導入に、茶の湯の道・茶道の稽古をみつめながら、日本の伝統的な文化に触れ、形の意味を考える。福祉を支える社会人として形、言葉つかいやマナーを学ぶ。
【内容】
●職員同士の対話
●挨拶はコミュニケーションの第一歩
●仕事の進め方と対話
●正しい姿勢
●お辞儀の仕方
●言葉づかいのマナー
●敬語の使い方
●電話の応対(正確、丁寧、簡潔)
●実践的電話応対
●来客応対のマナー(お待たせしない)
●好感のある応対
●公平な態度
●責任ある応対
●最初に気づいた人が受付係
商品情報・内容
- 出版社:ジャパン通信情報センター
- 発行間隔:既刊
■ 三浦文夫氏監修の福祉・新入スタッフ向けの基礎研修用ビデオ教材です。
<特徴>初心者に理解しやすい言葉を用い、スムーズな研修の導入と福祉の心の深い理解を目標に構成されています。また、実際の特別養護老人ホームを舞台とし、実践的な研修教材となっています。【第1巻】あすを拓く福祉-福祉職場へのオリエンテーションー。【第2巻】福祉のこころを創る-よりよい福祉サービスをめざして-。【第3巻】福祉の心構えと仕事の進め方。【第4巻】福祉サービスを支える言葉づかいとマナー。【第5巻】福祉サービスのきずなをつくるコミュニケーション。
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