特集　接遇・マナー改善の“12”メソッド
～レベルアップ対策＆指導術～

Part1　【鼎談】接遇・マナーを変える“5”アプローチ
／小佐野美智子，榊原陽子，武村雪絵

Part2　【ケーススタディ】接遇・マナー改善の“12”メソッド
／山下郁子，箕輪由紀子

Part3　こうして接遇・マナーを改善した
ロールプレイング研修や動画研修を用いた接遇教育の実践／滝口典聡，飯塚規子
「接遇マイスター」の院内ラウンドで接遇意識を喚起／狩野宗紀，坪井真理子

Part4　接遇研修はこうして行われる
心を重視した研修で人間性やスキルも向上／井関文代
ホスピタリティあふれる接遇は医療機関の未来を拓く／直井みずほ


視点　『マイナンバー制度とオンライン資格確認の何が問題か』 ／黑田充

特別資料　2023年4月1日からの診療報酬上の特例措置等について

厚生関連資料／審査機関統計資料
月間NEWSダイジェスト
介護保険／医学・臨床／医療事故NEWS

■ エッセイ・評論
TREND／大江和郎
プロの先読み・深読み・裏読みの技術／工藤高
NEWS縦断「消えた年金記録とマイナンバー」／武藤正樹
こうして医療機関を変えてきた！／池田佳広
BSCを最大活用する12メソッド／上甲祐一

■ 医事・法制度・経営管理
病院&クリニック経営100問100答「改革が進む病院・進まない病院」／増井郷介，中里弥生
かがやく！事務部門／庄内余目病院

■ 臨床知識
カルテ・レセプトの原風景【心不全】発作性心房細動によるフレイル合併心不全／平敷安希博，武田匤弘

■ 請求事務
実践DPC請求Navi／須貝和則
パーフェクト・レセプトの探求／株式会社ソラスト・森岡秀一
点数算定実践講座／大西正利（協力：田中優衣）
レセプト点検の“名探偵”／秋山貴志
保険診療オールラウンドＱＡ
読者相談室／杉本恵申

休載：日本の元気な病院＆クリニック，医療事務Openフォーラム，医療事務View，めーるBOX