《特集》【永久保存版】“患者接遇”プロフェッショナル
Part 1“患者接遇”Q&A／平良未散
Part 2“患者接遇”プロフェッショナルの現場／セコメディック病院，坂本耳鼻咽喉科クリニック
Part 3座談会「こうして接遇を改善した」話／小副川英男，黒澤功，武谷典子，谷口昌子，たけながかずこ
Part 4覆面調査で接遇改善を図る 客室乗務員経験者が病院・施設を診断！／榊原陽子
Part 5“患者応対”の場面×24／佐藤美智子

■視点
◆社会保障目的税という名の消費税増税をどう考えるか／菊池英博
■フロンティア’s
◆活躍する男性看護師たち次のリーダーとして期待／川崎幸病院看護部
■エッセイ・評論
◆NEWS縦断「『連携疾患』の評価拡大を」／武藤正樹
◆医療地図の描き方／井上徹英
■医事・法制度・経営管理
◆医業経営救Q外来／塚本康史
◆医療トラブルER／柴田義朗
◆医療事務Openフォーラム「《事務部門発》データとの向き合い方と考え方」／山口浩一
■臨床知識
◆医学管理等の要点解説／川人明
◆カルテ・レセプトの原風景【左手首の骨折（整形外科）／最後の夏に向けて】／渡邉幹彦，武田匤弘
■請求事務
◆実践DPC請求Navi／須貝和則
◆パーフェクト・レセプトの探求／株式会社 日本医療事務センター
◆レセプト点検の“名探偵”／細谷邦夫
◆保険診療オールラウンドＱＡ
◆読者相談室／杉本恵申

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休載：医事課進化論，医事課にお邪魔，アカシア病院物語，点数算定実践講座