＜2014 STORES REPORT 臨時増刊号＞
【総特集】
　価値を的確に伝えるひと手間・ヒト工夫

■INTERVIEW
【接客・販売のプロ】編

青山 昌弘さん
東武百貨店船橋店
お客様との何気ない会話の中に貴重な情報がたくさん隠れている

渡辺 真理さん
東急百貨店吉祥寺店
常にプロ意識を持ち、心に残る接客が安心感と信頼感の醸成につながる

滝浪 文裕さん
西武池袋本店
お客様と服以外の会話を心掛け、ライフスタイル情報を接客に活かす

達田 敦子さん
京王百貨店聖蹟桜ヶ丘店
１級の資格がスタッフにも刺激 販売以外の仕事の範囲が広がる

安達さやかさん
丸広百貨店
本店 営業第三部 食料品 名店・和洋酒・ギフト担当
都内百貨店レベルの集積力を目指し、飛び込みで店に出向き直接交渉


■CASE STUDY
【若手プロジェクト】編

髙島屋日本橋店「日本橋なでしこ講座」
20代～40代の働く女性を惹き込む美味しく、美しくなれる学び場

東武百貨店池袋店「東武の勝手に国民食！総選挙！！」
惣菜と菓子の人気者が“決選” 連日賑わい売上げ数倍、数十倍

大丸東京店 新しい広告媒体と女子会
モノ、コト、販促で関心事に照準 近隣で働く30代女性を狙い撃つ

三越伊勢丹 ニッポニスタ
日本のモノとヒトを世界に発信へ NY・ソーホーにポップアップストア

小田急百貨店新宿店 ふんどしの日フェア
社長直轄の前例にとらわれない意外性ある新たなチャレンジ企画

■CASE STUDY
【自主MD】編

そごう横浜店 婦人服 リミテッド エディション
ヒットアイテムを早期に察知 １週間で一気に売り切る

松坂屋上野店 マダム・セレクション
取引先と共存し売場を主導 アイテム編集とカラーで特徴化

京王百貨店新宿店 ハーモニー
OL・キャリア向けの平場に戻りプロパー主導型に切り替える

京急百貨店「ピーシーズ」
女性目線の徹底で２年目に急伸 完全買い取りの高感度セレクト

■CASE STUDY
【販促・イベント】編

ShinQs　「ショコラ Zakka フェスティバル」
雑貨や「友チョコ」に焦点を当てて新しいバレンタイン需要を開拓

プランタン銀座 フィットネス＆スウィムウェア ビッグバーゲン
「関西発」の差別化MDを基軸に年間２億円超のナンバーワンに育つ

伊勢丹松戸店 サンタクロース大集合
人海戦術でクリスマスを盛り上げ、「こどもが、まんなか」を体現

ながの東急百貨店 大型食品催事の改革
より大きく、新しくして魅力を磨き、集客力と買上げ率の向上に成果

小田急百貨店町田店 全国人気アンテナショップ＆ご当地キャラ大集合
出演、出展の交渉から、台本、司会進行まで手づくりの催事

グランデュオ立川 チョコレートパラダイス
今年も最高売上げ記録を更新 多摩地区ナンバーワンの座を確立

松屋銀座店 大型展覧会の再構築
“銀座店ならでは”を追求し全館一体化による回遊性向上に注力

■CASE STUDY
【話題のショップ・ブランド】編

三陽商会 マッキントッシュ フィロソフィー
顧客とショップ、企画を繋ぐ「トレーナー」が好調に導く

メリーチョコレートカムパニー 富士山ミニチュアクランチチョコレート
本格チョコレートの味わい武器に、お土産市場でも快走を見せる

川 辺 小田急新宿店ハンカチ売場
期間限定フェアの連打と有料ギフトボックスで活性化

ワコール デューブルベ
信頼築く接客と心温まるDMでリピート率が向上、次の成長へ

東京ソワール フォーマルアドバイザー支援グループ
独自の研修でやる気を高め、販売員の教育を支える

＜特別講座＞
～ときめきのアロマと商いの三本柱……VMD～
暮らしをスタイリングする手伝い人（てつだいびと）
CSとおもてなし空間の保持力テスト 付

児玉 千恵子
日本ビジュアルマーチャンダイジング協会・正会員
CS・サービス向上 研究会・正会員