【総特集】現場「共創」力を磨こう


■INTERVIEW　教育担当の術

石井 靖さん
東急百貨店
接客力とマネジメントの両軸で学ぶ機会の創出を第一義に

桧垣 幹枝さん
西武船橋店
元気がない時に顔を思い出し足を運びたいと思えるように

■INTERVIEW　優秀な販売員の心掛け

西ヶ峰 充宏さん
阪急メンズ東京
お客様の“匂い”を嗅ぎ分けて１歩先、２歩先の行動に繋げる

谷内 由美子さん
大丸東京店
心地よいピッタリな靴を提案　選び方を伝えることから

池田 麻佐子さん
伊勢丹相模原店
ファンを増やすスタンスで生活や心に寄り添う

■CASE STUDY
活発化する地域コラボ

「アクセラレーションプログラム」（高島屋）
ベンチャー企業の独創力を活用　相鉄と横浜“発・初”イノベーション

「上野ハロウィン」（松坂屋上野店）
親しみやすいアットホームな一大イベントへと一気に発展

「YOKOHAMA GRAND」（そごう横浜店）
衣料品から家庭用品、自動車まで　文化・歴史の伝承含めて“名物”に

「Ennichi@友縁地（ゆうえんち）」（東武百貨店池袋本店）
立教大学の学生とマーケティング　次世代顧客の獲得に挑戦

「NIIGATA 越品（えっぴん）」（新潟三越伊勢丹）
いざ東京でテストマーケティング　“地産外消”への大きな一歩

CGアニメーション（小田急百貨店町田店）
学生と春爛漫な新生活を提案　映像とディスプレーが連動

「新高」スイーツ企画（京王百貨店聖蹟桜ヶ丘店）
知る人ぞ知る貴重な稲城の梨　「秋の大食品祭」限定の地産地消

「地元発見」（さいか屋藤沢店）
食材を通じ神奈川の文化を食卓へ　大感謝祭の中心イベントに発展

「地元再発見・ふるさと埼玉朝市」（丸広百貨店）
新規事業開発部が本稼働　自治体と生産者を繋ぐ「商社」へ

■CASE STUDY
つながるSNS活用

小田急百貨店新宿店
媒体特性を活かした表現に　ニュアンスの違いに気配り

「IZUTSUYA DESIGN JUKU」（井筒屋）
20～40代女性の反応素早く　感想や写真の拡散で好循環

■CASE STUDY
輝いたミニ催事

カルビーと初イベント（伊勢丹新宿本店）
かわいい雑貨と“おかしな”コラボ　20代～30代の女性に刺さり盛況

バレンタイン（東急百貨店本店）
縁結びのお守りと絵馬で自分へのご褒美と女心くすぐる

「ふなママTOBU」（東武百貨店船橋店）
子育て世代が学んで遊べる交流の場を福祉法人と創出

「COTONOWA（コトノワ）」（京急百貨店）
体験と集いの要素を重視した「和」と「輪」がテーマのコト講座

■CASE STUDY
主要取引先にフォーカス

「ポール・スチュアート」婦人服（三陽商会）
新たなルールとドレスコード　女性エグゼクティブに発信

メリーチョコレートカムパニー
「サロン・デュ・ショコラ パリ」で念願の最高格付けを受賞

川辺
趣向を凝らしたコト提案で洋品小物の“争奪戦”制する

＜フィッティング上級講座＞
ボディフィッターからのスタイリングマジック
スキルアップに役立つテスト 付
児玉 千恵子
ボディ＆スタイリングフィッター　ＣＳ・サービス向上研究会・正会員