＜総特集＞
お客様と、寄り添うために


■INTERVIEW　優秀な販売員　売るコツ

石渡 恵さん（三越日本橋本店）
純粋に喜んでもらえるようあらゆる手を尽くす

下橋 茉由さん（松屋銀座本店）
「共感」していただく言葉と実体験を大切に

布宮 涼さん（高島屋日本橋店）
何気ない会話の中でも褒めるヒントをつかむ

渡辺 義之さん（西武池袋本店）
目配せと気配りを大切に要望を素早く察知する

■CASE STUDY
親子三世代へのモノ・コト提案

東急百貨店本店「農業プロジェクト」
屋上が「実り多き」交流の場に　自然に触れ合いながら子供に食育

東武百貨店池袋本店　豊島区と協定
双方のノウハウを効率的に融合　館内を遊びと情報発信の場に活用

京王百貨店新宿店「ドールハウス展」
見て、作って楽しめる時間消費型　作家との信頼関係が原動力に

小田急百貨店新宿店「リカちゃん展」
50年たっても“かわいい”ままで元・子供にも愛されるキャラクター

そごう千葉店 「ジュンヌ」
卓球、スイーツ、植物の教室活況　老若男女が楽しめる集いの場に

東急百貨店たまプラーザ店「ママ＆ベビーフェスティバル」
専門店ゾーンとの回遊を促し次世代顧客づくりの基点に

丸広百貨店川越店　地元との協業
楽しい、役立つ、記憶に残る　住民の「待ってました」を追求

■CASE STUDY
日進月歩のSNS販促

大丸松坂屋百貨店 「アメージングハロウィン」
アラ40と20代の集客に的 “フォトジェニック”が拡散の鍵

三越伊勢丹「花々祭」
“エイジレスな価値観”をオムニバス形式ムービーで訴求

マロニエゲート ハウスカード電子化
1年目に約8万人を獲得　データ活用とリピーター化へ

■CASE STUDY
地域との共生　活性化と貢献活動

松坂屋上野店 「バレンタインに二人で食べたいお惣菜」フェア
学生ならではの発想を活用　新しいマーケット開拓に

髙島屋横浜店「HAMAメンズ」
「元町、本牧、湘南」らしいファッションスタイル発信

さいか屋藤沢店 「湘南ライフ」
地元の名店と文化を基点に“百貨店ならでは”を深掘り

井　上　団体や企業、学生と特産物
社会的意義の重視と悩みの解決が特別な価値に

京急百貨店 「エコマークアワード」優秀賞
環境に優しい店づくりで住民との信頼関係深める

京王百貨店聖蹟桜ヶ丘店「ねこフェス」
SCとの総合力で勝負　地域を巻き込み一大祭典に

東武百貨店船橋店 「ラグビーフェス」
スポーツとスクラムがっちり“元気”を起点に交流創出

小田急百貨店町田店「ショコラ×ショコラ」
玉川大学の学生が手づくりでディスプレイ彩る

■CASE STUDY
主要取引先にフォーカス

三陽商会
成長軌道描く「100年コート」 匠の技への共感広がる

川 辺
現場の意見への傾注と前年踏襲型の打破で活性化

ミキハウス
子育て経験者が活躍する「ベビーサロン」の高い信頼性

＜特別講座＞
【接遇力・販売力マネジメント】
今を生きるFAたちへのアドバイス
スキルアップに役立つテスト 付

児玉 千恵子
企業＆地域の活性化プロデューサー
CS・サービス向上研究会・正会員