総特集
また来たい・会いたい「ヒト・こと」


■INTERVIEW　販売サービス　最前線の心得

寺迫　美希さん
日本橋三越本店
きもの・和装小物 サブショップリーダー
親身になって寄り添い経験不足を補う

谷本はるかさん
松屋銀座本店
ファッションコンサルティングPT（プロジェクトチーム）マネージャー
ファッションを楽しんでもらえる接客を最優先

加藤恵理香さん
髙島屋柏店
ポロ　ラルフローレン セールスアソシエイト
そのお客様にしか言えない最適な最初の言葉を瞬時に

■CASE STUDY
若手を抜擢　広がる活躍の場

大丸松坂屋百貨店「未来定番研究所」
「水引」と「銭湯」を切り口に日本の伝統の未来を考察

そごう横浜店「北欧雑貨フェア」
顧客視点で流行に“一捻り” 素朴さで売上げ目標の1.3倍

東急百貨店本店「ジャイアント馬場展」
百貨店とプロレスがタッグ　ギャップがウケて大盛況

東武百貨店船橋店「船橋東武DE実行委員会」
全員参加の「集いの場」目指し春夏秋冬に音楽イベント

京王百貨店新宿店
「Keio スイーツフェア」と「冬のパンフェス」
バレンタインに新風　人気催事の併催で特徴化

松屋浅草店
柔軟な発想力と行動力でスイーツ催事に新風起こす

■CASE STUDY
新客開拓への挑戦的仕掛け

髙島屋新宿店「ウェルビーフィールド」
アジア最大級のヨガイベント誘致　6日間で70本のレッスン実施

三越銀座店「CARITE」
広がるシェアリングエコノミー　リアルの強みと安心感を「確信」

ながの東急百貨店　和洋酒売場
ワイン愛好家を惹き込み固定化へ　特別でお値打ちな会員組織に

京急百貨店「KEIKYU ジェントル メジャー」
自主でパターンオーダーに挑戦　安心感と信頼、値頃価格を強みに

小田急百貨店新宿店　体験型謎解きイベント
20～30代の感性に響く秘訣は「コンテンツ力、話題性、珍しさ」

東武百貨店池袋本店「eatobu」
次世代を中心に新客が8割　ワクワクする改装で一気に若返り

■CASE STUDY
深化する地域貢献と共創活動

松坂屋上野店 「シタマチ．フロント」
おかちまちパンダ広場を賑わい創出の拠点に転換

そごう・西武　CSR・CSV推進
社会や地域への貢献と集客力、売上げ向上を両立

大和富山店　大規模イベントへの参加を積極化
外へ出て、一緒に体を張って仲間意識や愛着、人脈を育む

井　上　クラウドファンディングに照準
店舗、EC、外商に次ぐ新たな販売チャネル確立へ

丸広百貨店
ゴールデンウィーク催事が「まるひろ文化祭」に昇華へ

小田急百貨店新宿店「いちごフェア」
学生の元気がファン生み出す　協業相手から未来の顧客へ

東急百貨店「2018 SHIBUYA グルメダンク」
サンロッカーズ渋谷と協業　緻密な連携で食品を拡販

■CASE STUDY
主要取引先にフォーカス

川 辺
密なコミュニケーションで売場での信頼関係を構築

三陽商会「三陽山長」
対話重視の新型店が好発進　ブレない職人魂に信頼集まる

ミキハウス
パーソナルなコンサル追求 「ベビーラウンジ」で具現化

＜特別講座＞
販促力と歓談力の向上につながる行事育
スキルアップに役立つテスト 付

児玉 千恵子
企業＆地域の活性化プロデューサー
（社）パフォーマンス教育協会・正会員