■特集
スキルとやる気を高める表彰制度

総論 萎縮した店頭、無気力な社員を変革 褒める経営で挑戦する風土を取り戻す

全国百貨店アンケート 百貨店各社の表彰制度
業界の課題を映し出す鏡

そごう・西武 社長が自ら選び、赴き、褒め自主性を教育で磨き上げる

東武百貨店 業界屈指の接客・サービスの秘訣は「ファインスター賞」にあり

■連載
TOKYO STORE’S GUIDE（18）
モノ探しの楽しさを文句なしに提供する「パス・ザ・バトン」
蔦川 敬亮

百貨店プロセールス資格制度 （74） フィッティングアドバイザー（2級）
私のお店・クリスマス伝説物語／プロ販売員模試（74） 好奇心の増強力 テスト
児玉 千恵子

「クレーマー」と企業戦略（終）
企業の行動・意識を変革させるのは消費者です
川合 健三

百貨店再生への革新論（7）
商品力の再生への課題と改革 優秀なバイヤー育成への制度づくり
松田 謹一

消費を拓く専門店（22）
融合から新業態へ 完成度問われる「れこっず」の挑戦
西川 立一

ファッション見て巡りウオッチング（6）
不振の原因は自社内にある
生地 雅之

百貨店ｅ－ビジネスの未来予想図（20）
小田急百貨店 日本屈指の「スポーツ」起点にインターネットツールによる販促活動を積極化

新・食品戦略を考察する（26）
内堀醸造の戦略 市場創造型で成長路線を走る「オークスハート」

■特別企画
統一阪急百貨 台北店 10月７日オープン
上質な街、国際都市「信義」のランドマーク


■REPORT
食の流れが変わる（上）
百貨店の食品改装と取引先のデパ地下戦略
ロックフィールド／プレシアグループ／ビー・ワイ・オー


■ストレポFOCUS
グンゼタウンセンターつかしん ＳＣ競合に勝ち抜き再生果たす


■JOURNAL
不得意・未開拓層を攻め、若返りと集客に動く百貨店／「高感度×デイリー」な新百貨店モデル確立に挑む新生・大丸梅田店／東急百、ネット購入の化粧品 系列店で無料受け取り可能に／脚光を浴びる「イクメン」市場を先取りした高島屋の商品開発作戦

■COLUMN
交友・談話室 （87）
持つべきものは医者・銀行員・弁護士 その医者の中の親友、松木先生 新赤坂クリニック名誉院長 ・松木 康夫 さん
針木 康雄

百貨店大好き人間像に感謝を込めて…支え続けてくれた50年のうらばなし
時代のニーズを把握し、堅実に躍進するシモジマグループの見事な発展力
金田 祐吉

こころの健康を鍛える （22）
I（アイ）メッセージを使ってみよう
キティこうぞう

平成四文字熟語 （22）
三田村和彦

風聞風評 経験力低下の禍
今月のあのヒトこと （76）
字引 康二 さん 三陽商会 常務執行役員 事業本部 ブランド事業部長

キャリア進化論 （10）
本間 美紀 さん 京王百貨店 婦人服第１部長

Human Woman●ヒロインの横顔
三浦 杏理 さん 札幌丸井今井 婦人統括部 婦人服担当 婦人ミドル・催事 アシスタントセールスディレクター

活きいき労組だより
日本サービス・流通労働組合連合
百貨店部会事務局長 鈴木 彰 さん

■HOT LINE
メーカーズ・レポート トリンプ／にんべん／大 賀／コスギ／ハウス オブ ローゼ／リサージ

販促カレンダー ＜３月＞ 記念日／昨年の天気
インフォメーションファイル (10/9.1～10/9.30)
百貨店・チェーンストア・ＳＣ売上げデータ、６大都市百貨店売上高ランキング（10年９月）
マーケット・株価データ（10年10月末）