特　集 百貨店を圧倒する業種業態の時代適応力
総　論
成長小売業の分析、検証が新ビジネスモデル構築に繋がる
外資ファストファッション ／ 旋風を巻き起こし楔を打ち込んだ実力と今後　波田野 久美
アウトレットモール ／ ショップ構成と非日常性魅力にファミリーを広域から集客
小型店業態 ／ 消費を引き出す仕掛け、気配りで普段の食卓市場を侵食する
鉄道会館 ／ 常に館内に変化を織り込み、100億の売上げキープする「グランスタ」
アトレ ／ どんな時代にも支持される強いショッピングセンターを目指す
TOP INTERVIEW 大 沼　代表取締役社長　児玉賢一 氏に聞く
“全員御用聞き”を軸にお客様との信頼関係づくりを深化させていきます
SERIALIZATION TOKYO STORE'S GUIDE（8）　蔦川敬亮
ドメスティック男子の台頭で洗い直し迫られるホームＭＤ
百貨店プロセールス資格制度（65）　フィッティングアドバイザー（2級）　児玉千恵子
出会いを出愛へと育む入魂の月／プロ販売員模試（65） 出愛力と説得力の増進 テスト
「クレーマー」と企業戦略（2）　川合健三
クレームの現状
顧客視点・プロの目線（8）　生地雅之
視点を改め仕組みの徹底で、サービス力磨く
百貨店e-ビジネスの未来予想図（14）　ケーススタディ12
東急ハンズ　 注文商品、最短で八時間 配達速度が新客掴む
消費を拓く専門店（13）　西川立一
時代屋　 柔軟な発想が斜陽業種を再生
PICK UP 国際会計基準適用の百貨店業界の衝撃！ 会計基準の変更ポイントと影響　斎藤　正喜
JOURNAL “売る”意識への醸成が減収に歯止めかけた二店舗
ハイリスク覚悟の自主売場の開発が“百貨店復権”への鍵
買わせるＤＭの巧み “挙党一致”とＣＲＭ
池袋西武、ヤフーとコラボ 「お取り寄せ」催事初開催
COLUMN キャリア進化論（2）　鈴木清江 さん　プランタン銀座　代表取締役副社長 兼 店長
Human Woman　浅野裕子 さん（グランデュオ蒲田店）
活きいき労組だより　リウボウインダストリー労働組合　執行副委員長　安慶田涼子 さん
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百貨店・チェーンストア・ＳＣ売上げデータ、６大都市百貨店売上高ランキング（09年11月）