特　集 外国人観光客の顧客化戦略
＜総論＞東南アジア・中東の商圏化を視野に観光客増加を顧客化の好機へ
百貨店業界挙げて中国人観光客増加を商機に市場開拓
10都市32百貨店マーケティングレポート　受け皿づくりに応え、右肩上がり
新社長 INTERVIEW メリーチョコレートカムパニー　代表取締役社長　　吉田　宏 氏に聞く
創業60周年機に、「お客様目線」を最重視したやさしくて強い骨太の企業に変革
SERIALIZATION TOKYO STORE'S GUIDE（11）　蔦川敬亮
紳士下着の売場開発力で感性が見える時代到来
百貨店プロセールス資格制度（68）　フィッティングアドバイザー（2級）　児玉千恵子
ナチュラリストから潤い人への贈り物 ／
プロ販売員模試（68）　歓談のセンス力向上 テスト
「クレーマー」と企業戦略（5）　川合健三
わが社の「クレーム対応のシステム」を見直してみると
消費を拓く専門店（16）　西川立一
コレットマーレ　　高感度、個性的な専門店集積
＜最終回＞顧客視点・プロの目線（11）　生地雅之　
“顧客の目線”の態勢が顧客満足、不満足を分ける
＜新連載＞百貨店再生への革新論（1）　松田謹一　
序ーー維新・伝心 百貨店
＜新連載＞情報システムを活かす経営戦略（1）　川端準治
百貨店情報システムの実態と課題
＜新連載＞新・百貨店創造への経営戦略（1）　六車秀之
意識革命と百貨店の再生
百貨店e-ビジネスの未来予想図　（16）
ケーススタディ14　ファミマ・ドット・コム
新・食品戦略を考察する（20）
モチクリームジャパンの戦略
INTERVIEW 日本ショッピングセンター協会 専務理事 大甕　聡 氏
マネジメントに磨きかけ、流れが強まるコトへの対応が急務
JOURNAL 統合断念した高島屋とH2O 　新たなモデル構築を模索へ
減収にブレーキかかり新ビジネスモデル構築へ リニューアル投資を再開
ウェブ漫画で来店・購買促進 そごう八王子店の新ツール
時代に即して融通無碍 枠に囚われず進化する東武のパレットシティ
COLUMN キャリア進化論（3）　粂　佳織 さん
丸広百貨店入間店　店長
Human Woman　寺原佑子 さん（東武百貨店船橋店）
活きいき労組だより　大丸松坂屋百貨店労働組合　中央執行委員　阿部正寛 さん
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百貨店・チェーンストア・ＳＣ売上げデータ、６大都市百貨店売上高ランキング
（10年2月）