＜2013 STORES REPORT 臨時増刊号＞

総特集　「買いたい」「また行きたい」を 促す術


■CASE STUDY　進化・拡大する自主化

大丸松坂屋百貨店「カミチッシマ」
　「選ぶ楽しさ」と「お買い得感」で紳士ワイシャツ平場が活性化

丸広百貨店川越本店「スタイルラボ ＆スーツギャラリー」
　ネットワークやルートを駆使し既製とパターンオーダーを独自開発

そごう横浜「コーディネートステーション」
　ブランド、フロアの垣根を越えたアテンド機能が欠かせない存在に

東武百貨店「イエス！グッドワン」
　組織整備と顧客起点の徹底が奏功　消化率上がり売上げ過去最高に

丸広百貨店「スタイリッシュガーデン」
　自らの春夏秋冬のストーリー作成がトレンドへの迅速な対応を可能に

髙島屋日本橋店「日本の味」
　珍味から漬物、佃煮、菓子まであらゆるナンバーワンを揃える

そごう横浜店「諸国銘菓 卯花墻（うのはながき）」
　大食品館の正面入口に移設・改装後、業界でトップ水準の業績に飛躍

京王百貨店「サテライトショップ」
　新宿店・聖蹟桜ヶ丘店の強み活かし随時、新しいＭＤやイベントを展開


■INTERVIEW　百貨店プロセールス１級取得者に聞く

＜ギフトアドバイザー１級＞
　小林 明人さん　西武池袋本店
　冠婚葬祭の基本、歴史や背景を知ることで臨機応変な対応が可能に

＜フィッティングアドバイザーレディースファッション１級＞
　沢村貴佐江さん　高島屋横浜店
　ふと立ち寄ったお客様が「来て良かった」と思えるように

　小幡由紀子さん　東武百貨店池袋店
　お客様と一緒に笑い、一緒に泣き、一体感や情熱を提供する

　原田久美子さん　京王百貨店新宿店
　お客様の気持ちを大切にした、一歩寄り添った接客を心がける

　杉本 典子さん　松屋銀座本店
　お客様の顔と名前だけでなく、服装を覚えることがとても大切


■CASE STUDY　楽しく集うイベント・仕掛け

ShinQs「よくばり★フェスタ」
　高感度な大人の女性を狙い撃つ　占い、美、食が満載の集客装置

東武百貨店船橋店「船橋ウィークス」
　行政や生産者とタッグ組み地元の産品を“ブランド化”

小田急百貨店町田店「街ぐるみ共同販促」
　集客力、地域密着、話題性の三位一体でパワーを高める

さいか屋「いどばたガールズプロジェクト」
　全女性社員で構成する改善拠点　意見を収集、自ら動いて実践

京急百貨店「VMD推進プロジェクトチーム」
　月別販売計画書の作成からファッションディレクションまで

プランタン銀座「女子会」
　「自分が主役の場」の提供で常に高い顧客満足度を維持

松坂屋上野店「食品大特価市」
　新企画とサービス改善策が結実　他店の追随を許さない名物催事

松屋浅草店「浅草すいーつ小町」
　地元顧客、地域特性を第一に和洋菓子売場を1.6倍に拡大

大丸東京店「東京駅コン」
　自然と盛り上がる演出、アラサー男女の出会いを創出


■この春注目のショップ＆ブランド

三陽商会「ポール・スチュアート」
　ブランド創業75周年フェアとスポーツの本格展開で飛躍へ

メリーチョコレートカムパニー「メリーズ カフェ」
　フランスのエスプリに富んだ優雅で親しみやすい新業態

川 辺「西武池袋本店の婦人洋品」
　百貨店との共闘体制を強め、限定品、フェアで集客力アップ

ワコール「ウンナナクール」
　何度でも足を運びたくなる、選ぶ楽しさを提供する環境に

昭和西川　アンジャルダン オンプリュ」
　世界観を共有する接客が親子二世代の来店に繋がる

ソシエ・ワールド「スパ トキオネ」
　高級リゾート地で人気のトリートメントを東京駅で


■特別講座

～美と技と感性の架け橋……ＶＭＤ～　ＣＳ空間をプロデュースする売場の庭師
　○感性＆技能力の自己確認テスト 付

　児玉 千恵子
　日本ビジュアルマーチャンダイジング協会・会員
　企業＆地域の活性化プロデューサー

■百貨店のネット販促アンケート調査

　集客への可能性広がるO2O　SNSの利用は慎重論も