【特集】
チェックリストでわかる　接遇・マナーの基本＆NGケース改善法
対人援助サービスを行う介護職には、基本的な接遇・マナーのスキルが必要です。しかし、一般的なサービス業に求められるような対応では、利用者とかかわることが難しいのも事実です。介護職が押さえておきたい、介護現場ならではの接遇・マナーの基本を整理します。

【在宅特集】
利用者の「おいしい」「楽しい」を支える　食事ケアのひと工夫

【マネジメント特集】
職員のモチベーションを高めるマネジメント①　職員の自覚と責任感を芽生えさせる「担当利用者制度」

【連載】
■現場の疑問をすっきり整理　介護保険・社会保障制度情報： 田中元
■注目ニュースPICK UP ： 田中元
■些細な変化を見逃さない　身体症状の観察とケア：　真鍋哲子
■今から使いたくなる　利用者・家族・スタッフに信頼される“言い換え術” ： 大野萌子
■多視点でとらえる　認知症の人の症状・サイン：　山口晴保
■認知症の人が見ている世界と生活支援：　川畑 智
■コミュニケーションの新たな形　「フレーゲ」の知識と実践 ： リッチャー美津子
■これだけは押さえたい　介護技術で外せない「確認」と「準備」 ： 田中義行
■今日から始める“根拠のあるケア”　杉本浩司の“自立支援介護”講座 ： 杉本浩司
■研修・スキルアップに活かす　介護の“きほん”講座 ：　杉本浩司
■介護の仕事を長く続けるための腰痛対策セルフケア： 伊藤彰浩

【巻末カラー】
■おはようクローズアップ対談　鎌田實と語る介護の“魅力”
■Life is......：葉 祥明

【その他のコンテンツ】
・特別企画　認知症の人の心に届く、声のかけ方・接し方：髙口光子
・介護福祉士国家試験 合格への道：青木宏心
・おはようクラブ
・パズルの広場
・インフォメーション
・注目！商品紹介
・ブックレビュー