特集■事務職員のためのクレーム対応術

●子どもは親の所有物ではない。社会からの預かりものだ。／中井浩一
クレーム発生の背景と、対応のための原理・原則

●われわれ公務員は人間学の泰斗であるべき／外山日出男
クレームも味方につけて

●近隣住民の怒り―学校クレーム対応マニュアル／京都府立学校事務職員協会研修部
迅速・誠実・相手の立場に立っての対応

●警察を呼ぶほどではない「グレーゾーン」としての不審者（不審電話）対応／藤田真一
全道道立学校アンケートから

●今こそ、参加と共同の学校づくりを！／植松直人
学校事務職員だからこそ見えること、出来ること！

●学校だって電話一本で何が起こるかわからない／時津千穂
電話の向こうの見えない敵

●クレームに対応できる情報収集の必要性／青木三七浩・山本五月
「学校って、素晴らしい」ところです


連載

●事務職員へのこの1冊……堀 浩
ニューヨーク炭鉱の悲劇

●学校事務職員必読！学校経営の基本判例……押田貴久
京都市教育表彰への公金支出をめぐって

●子どもの健康と環境を守る学校づくり―大人も子どもと同じ空気を吸っている―……黒嶋 恵
第4回 学校環境衛生の基準(3)

●学校事務職員のための情報管理基礎知識……中山洋一
第4回 HDDの暗号化

●学校事務の夢をかたちに―田村地区事務研の取り組み―……橋本広治
第4回 こつこつこつこつ、夢の足音

●「願い」を編んで「改革」チャレンジ！……礒田 勝
増額に転じた教育予算！―政令市全国調査からみえてきたもの―

●全国縦断支部交流ネットワーク……堀江弘之
愛媛県教育研究協議会専門局事務職員部

●我が高校・我が事務室……比嘉美佐子
沖縄県立美里高等学校

●教育法令用語の解説……川崎雅和
社会教育から生涯学習へ（社会教育法と生涯学習振興法）

●わかる！学校事務のむかし・いま・これから―学校事務を大きな流れの中で見ていこう―……古川 治
義務教育国庫負担法問題、そして学校事務の新しい動き

●学校事務論の系譜―『学校事務』を創刊号から読み直す―……山口克夫
昭和28(1953）年の巻

●全事研だより／研究部長雑感……岡﨑信ニ

●全国協会だより／研究部長雑感……伊藤正美

●勝方信一の教育随想……勝方信一
正念場を迎えた学力、大学評価

●教育調査を読む……北井良彦
日本地理学会調査「小中高校での地理教育の充実が必要」

●GAKUJI BOOK REVIEW
ほめことば練習帳／教員改革―「問題教員」と呼ばれる彼らと過ごした三年間

●日本の伝統文化を知ろう！……担任学研究会
【芸能編】狂言

●連載小説 学窓の陰影―片倉事務長の人生日記より―……矢口世吾
第15話 一寸の虫にも（前編）

●学校事務職員フレッフレー！……本多信一
老子発想の有用性

●昌平坂より