特集
リッツ・カールトン
極上の「おもてなし」

100年もの昔、上流階級を相手に“おもてなし”の神髄を究めたホテル･リッツの創立者、セザール・リッツの遺伝子を受け継いだリッツ・カールトンが3月30日、東京に第1号ホテルを開業する。富裕層ビジネスのヒントに富む“極上のおもてなし”の表も裏も堪能してもらいたい。

上位1％の富裕層を狙う！
リッツ･カールトン東京の圧巻サービス全解剖
Interview ザ･リッツ･カールトン東京総支配人●リコ･ドゥブランク
Column 世界でも異例の賃借契約で開業 運営受託のポリシーを曲げた訳
お客を虜にしたい人は必読
感動を呼ぶサービスの謎と仕組みを徹底解剖
誌上バーチャル宿泊
“リッツ･カールトン･ミスティーク”を体感しよう
Interview マーサー･ヒューマン･リソース･コンサルティング日本法人前社長●柴田励司
最強ホスピタリティ企業の秘密
従業員は｢内部顧客｣！ セレブに愛される人材の育て方
Column 鬼の目にも涙!? 営業部長が上司･同僚の誕生祝いに感激
Column スタッフの発案で実現した従業員食堂のメニュー提案制
本誌だけに語った新戦略と成功の理由
東京の次は横浜､京都進出を検討 日本でゴルフ場運営の提携先も求む！
ザ･リッツ・カールトン･ホテル･カンパニー社長兼最高運営責任者●サイモン F.クーパー
Column 検証 顧客･従業員の満足と業績は連動するのか
Map 最強サービス伝説のルーツとお薦めステイ先
目指せ！ リッツ･カールトン
病院･美容室･自動車･不動産･金融 異業種に広がる“おもてなし革命”
大盛況の異業種研修プログラム 地道な実践に怖じ気る受講者も
Interview ザ･リッツ･カールトン･ホテル･カンパニー副社長兼リーダーシップセンター責任者●ダイアナ･オレック
Interview ザ･リッツ･カールトン･ホテル･カンパニー日本支社長●高野 登


特集
もうハゲタカとは呼ばせない
買収ファンドの正体

欧米メガファンドの相次ぐ上陸 幕を切った三洋半導体争奪戦
Interview アドバンテッジパートナーズ 共同代表パートナー●笹沼泰助
村上ファンドとはここが違う 基礎から学ぶ買収ファンド講座
Column 買収ファームの給与体系はベース＋ボーナス＋キャリー
買収ファンドはいかにして投資先企業の価値を上げるのか


Close Up
●ネットバブルの轍を踏む愚行？ ベンチャー投資過熱に潜む危険
●滋賀「もったいない」県政第2幕 統一地方選で知事派が大量出馬


Inside
●ビクター争奪戦に競り勝った米TPGが想定する“荒業”
●会長辞任で取締役会は金融支配 さらに加速する三洋電機“解体”
ピックアップ1／兵頭 誠（日本興亜損害保険社長〈4月就任予定〉）
●主軸のディベロッパー事業再編 既得権益握るイオンの次の手
●キャタピラーのアジア戦略にライバル建機が寄せる“期待”
人事天命／（旧）産業再生機構
●関西進学塾のとばっちり？ 開成中で65人が入学辞退
ピックアップ2／朴 三求（錦湖アシアナグループ会長）


World Voice
ロバート・Ａ・バーゲルマン（スタンフォード大学経営大学院教授）


Market
株式市場 透視眼鏡／景気拡大局面で使える「アンレバードPBR」 吉野貴晶

金融市場 異論百出／インフレ目標策の秘訣は？ 英国が教える「信頼の絆」 加藤 出

ネット世論調査／東京都知事選


Data Focus
生産性上昇を消費増につなぐ株式投資奨励策の隠れた役割 西澤 隆


企業・産業
起・業・人／松村厚久（ダイヤモンドダイニング社長）

産業レポート 薬事法改正で大手小売りも参入 ドラッグストア戦国時代の苛烈

産業レポート 消耗戦突入で業界再編必至！ 飲料メーカー生き残り競争の熾烈


人物
光明／津村準二（東洋紡会長）


連載
山崎 元のマネー経済の歩き方
二宮清純／勝負のバランスシート
〓山〓男（かげやま・ひでお）／大人の〓山（かげやま）メソッド
野口悠紀雄／「超」整理日記
鈴木棟一／新・永田町の暗闘
櫻井よしこ／オピニオン縦横無尽
多川俊映／東洋の風韻


コラム
プリズム
This Week／The Day／F氏的日常
転→展→天職
3分間ドラッカー 文・上田惇生
部課長推薦この料理
BOOK
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金谷多一郎の“自分流”のススメ
ゴルフ残照 文・早瀬利之

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