特集　Special Feature
もう一度、と思わせる
感動のサービス
消費不況を打ち破る突破口。それが、もう一度、と思わせる感動のサービスだ。では、お客はどんなときに感動するのか。ネット調査でそれを浮き彫りにした。1068人の女性を対象にしたアンケート調査では、消費者が企業をどう評価しているのか、徹底的に分析した。お客を感動の渦に巻き込むさまざまなケースも併せて紹介する。
●16業種167社　女性が選ぶ「顧客満足度ランキング」
総合ランキング
Column ディズニーの感動の源泉　笑顔溢れるキャストの秘密
地域別・年代別分析
業種別ランキング
携帯電話／百貨店／外食／スーパー／通販／専門店／旅行会社・衣料専門店／ディスカウンター・コンビニ・高級ブランド／アミューズメント・クレジットカード・銀行
Column　飽きのニッポン　コハレ美よりを楽しむ／経済評論家　西村 晃
Column　本誌女性記者が潜入！　百貨店女子トイレの快適度
Interview　〓田 明（たかた・あきら）・ジャパネットたかた社長
Interview　矢野博丈・大創産業社長
●知恵を出せばここまでできる！　感動のサービス 実例集
柳原新聞店／県営国民宿舎 鵜の岬／中央タクシー／アンジュ（美容室）
インターネットアンケート

Close up
●シャープの牙城に切り込むソニー低価格液晶テレビの成算
●イオン反旗で広がる波紋　「ビール値上げ騒動」の顛末

Diamond Eyes
Inside
●第一との経営統合を決めた三共が抱く武田への敵愾心
●三菱東京 ― UFJの統合比率　タイムリミット目前で合意
ピックアップ1／尾〓元規（おざき・もとき）・花王社長
●保険会社の生命線の“信頼”に傷をつけた明治安田の痛手
●「郵政互助会」が破綻寸前！　郵政ファミリー解体の窮地
人事天命／関西電力
●三井物産が海底油層を発見で熱い視線集まるカンボジア沖
ピックアップ2／有馬利男・富士ゼロックス社長
Market
株式市場 透視眼鏡／大企業にも浸透、急増する投資家泣かせの資金調達　大山 巖
金融市場 異論百出／日銀を襲う札割れショック　市場の注目集めた議事要旨　加藤 出
今週のキーワード／名古屋景気　真壁昭夫
Data Focus
呉 軍華・日本総合研究所主席研究員／「政冷経熱」の日中関係が「政冷経冷」になる公算あり


特集　Special Feature
旧電電公社は本当に強いのか？
NTT「独占回帰」の真実
民営化から丸20年。通信市場の変革はついにNTTに固定電話事業の終幕を決意させた。生き残りを賭け、新たに打ち出したブロードバンド戦略の柱は、光とインターネット技術を主軸に据えた次世代通信網の構築だ。燻る「独占回帰」の批判にも臆せず、グループ経営の強化で巻き返しを図るガリバーの実力と課題を探った。

企業・産業　Company & Industry
特別レポート
高過ぎるハードルに企業は様子見　少子化対策の切り札「次世代法」の波紋

産業レポート
早くも曲がり角迎えた銀行の軽量化店舗戦略

起・業・人／中村健治（省電舎社長）

人物　People
新社長／ヨヘン・ザムザイル（日本ロレアル）
インタビュー／千本倖生・イー・アクセス会長兼CEO

Ups And Downs 苦あれば楽あり／松田憲幸（ソースネクスト社長）

スキルアップ　Skill Up
ビジネス・アカデミア
日本ブランド戦略研究所の「企業価値を高めるウェブサイトづくり」
齋藤 孝の仕事脳の鍛え方
3分間ドラッカー
「経営学の巨人」の名言・至言　文・上田惇生

連載　Regular
山崎 元／マネー経済の歩き方
高杉 良／小説巨大生保　王国の崩壊
野口悠紀雄／「超」整理日記
鈴木棟一／新・永田町の暗闘
櫻井よしこ／オピニオン縦横無尽

コラム　Column
プリズム
This Week／The Day／Ｆ氏的日常
転→展→天職
見られてますよ！　OL1000人会議
勝谷誠彦の食う！呑む！叫ぶ！
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