オンライン、オフラインを問わず、あらゆる接点で顧客との関係を築くことがマーケティングの常識となった。今、一貫した体験を空間を問わずに提供することや、自身のビジネスモデルを変革することが問われているが、これらにはさまざまな障壁がある。どのようにすれば顧客との最適な関係が構築でき、どのようにすれば顧客に最新の技術を受け入れてもらえるのか。本特集では、最新のマーケティング研究からうかがえる新しい定石を概観する。主な執筆者: 南知惠子(神戸大学)、田頭拓己、青木哲也、吉岡(小林)徹(一橋大学)、奥谷孝司(顧客時間)、日下恭輔(北陸大学)、今井紀夫(阪南大学)。経営者インタビュー:伊藤謙自(スパイダープラス代表取締役社長兼CEO)、三木谷浩史(楽天グループ代表取締役会長兼社長)。ビジネスケース:沖電気工業、宮下酒造、花王。

［特集］
デジタル＆バーチャル時代のマーケティング；
オンラインとオフラインの融合の先に

新技術導入によるオムニチャネル戦略の新たな局面　（南知惠子）
オムニチャネル環境下での小売戦略（田頭拓己）
現代の顧客が求めるオーセンティシティと買い物体験（奥谷孝司）
オンラインプラットフォームにおけるマーケティング戦略（青木哲也）
オンラインショッピングでのＡＲの応用とその効果（日下恭輔）
マーケティングにおける関係性の拡張（今井紀夫）

［連載］
理解のマネジメント　第１回（佐藤大輔）
戦略人事の考え方　第３回（島貫智行）

［産業変革の起業家たち］
職人からテック企業経営者へ
建設ＤＸで世界をめざす
伊藤謙自（スパイダープラス代表取締役社長兼ＣＥＯ）

［ビジネス・ケース］
沖電気工業：デザイン思考の浸透と全員参加型イノベーションの推進
宮下酒造：クラフト酒文化の創発と創出
花王：蚊よけクリーム「ビオレガード　モスブロックセラム」の開発

［マネジメント・フォーラム］
デジタル技術とビジネスモデルの革新で
国内外の障壁に挑む
三木谷浩史（楽天グループ代表取締役会長兼社長）