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■トップレポート
～旭化成、第一生命～
【会社の「課題」が人を育て、
　　　顧客の「クレーム」が人を鍛える】

時代の転換期こそ、「人」をいかに育て、活躍するチャンスを与えられるかどうかで、企業経営は大きく変わってくる。景気が持続し、企業収益が着実に好転している今だからこそ、気を緩めず緊張感を持ってやっていこう・・と各経営者とも気を引き締める。経営体制の見直しの中で、例えば旭化成社長・蛭田史郎氏は、グローバルにやれる事業の比率を国内中心の事業の1.5倍に持っていく」と言明。同時に、挑戦の機会を与え、「担当を遂行する中で、自分で育つ人材に」と人づくりの要諦を語る。また、第一生命社長・斎藤勝利氏は、「自己資本が厚くなり再来年3月期は2兆円が目標。リスクを取れる体力が付いてきた」という中で、生命保険は一種の生活必需品になっている現状認識を徹底。『品質保証宣言』を行い、顧客の苦情を「自分たちの業務のど真ん中に据えていこう」と訴える。経営改革の現状をレポートする。
続きは本誌にて





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～お客のクレームを業務のど真ん中に据えた保険業再構築で～
【銀行窓販向けの商品開発会社も作り、
アジアでの保険事業も展開していきたい】

国内景気が戦後最長となり、機関投資家たる生命保険業界も明るさを取り戻している。
一方で、不払い問題などの信頼を揺るがす問題からの信頼回復も急務。
「クレームを経営の中心に据える」という第一生命の取り組みとは――。


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～話題の新規上場～
【 上場した強み 上場後の課題】

国内株式市場では今年10月までに149社が上場した。
このペースでいけば、上場企業数では過去最多だった2000年に次ぐ規模。
とりわけ秋以降、資金調達規模が1000億円超えの大型銘柄が続々登場。
今秋上場の企業の強みと課題を探ると――。


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