ZAITEN 2017年5月号 (2017年04月01日発売)

財界展望新社
【総力特集】
「凶悪クレーマー」最新事情
――変質する“クレーム対応”は日本企業にとって死活問題だ

■過剰な“おもてなし”が生み出す「凶悪クレーマー」
《内容》過度な“顧客第一主義”が「モンスタ...
初めてのご購入で500円割引
Fujisan.co.jpでご購入が初めての方は、500円割引となります。 ご注文確認画面のギフト券入力欄に自動的に表示されます。
レビュー投稿で500円割引
好きな雑誌のレビューを投稿すると、すぐにメールで500円割引ギフト券が届きます。
  • これらのギフト券は注文合計金額が5,000円以上の場合にご利用いただけます。
  • 月額払いの商品ではご利用いただけません。
  • どちらかひとつのギフト券が 今すぐご利用可能です♪
ZAITENのレビューを投稿する
  • 648円(税込)

    2017年5月号 (2017年04月01日発売)
  • ◆ 送料
    通常100円 (詳細) ※1,500円以上送料無料
  • ◆ 発送予定時期
    ご入金確認後1~2週間
  • ◆ 特記事項
    • ご入金のタイミングにより品切れとなる場合がございます。万が一品切れの場合は、ご注文はキャンセルし全額ご返金いたしますのでご了承ください。(支払手数料は除く)
  • 648円(税込)

    2017年5月号 (2017年04月01日発売)
  • ※こちらの商品はデジタル雑誌です。紙の雑誌ではございません。
  • ◆ 対応端末
    PC・iOS・Android (印刷可)
  • ◆ 特記事項
    • デジタル版では、著作権等の関係で一部掲載していない記事や写真がある場合がございます。

ZAITENの商品詳細

  • 出版社名:財界展望新社
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月1日
  • サイズ:B5判
刺激的な経済情報マガジン『ざいてん』
企業で今、何が起きているのか。永田町や霞が関で何が進行しているのか。 『ZAITEN』は、誰もが感じる「素朴な疑問」や「怒り」を大切に経済社会の出来事を追いかけています。 株式、不動産、金融をはじめ企業活動の不可解な動きや情報を提供することに定評を得ています。 読者層は情報重視型の銀行・証券・商社などのビジネスマンを中心に、中小企業経営者やマスコミ関係者まで幅広く読 まれています。また、生活者の視点を忘れないとの姿勢から大学生や主婦などの 読者が多いのも特色となっています。

ZAITENの無料サンプル

1647573
2018年5月号 (2018年04月02日発売)
2018年5月号 (2018年04月02日発売)をまるごと1冊ご覧いただけます
サンプルを見る

2017年5月号 (2017年04月01日発売)の目次

【総力特集】
「凶悪クレーマー」最新事情
――変質する“クレーム対応”は日本企業にとって死活問題だ

■過剰な“おもてなし”が生み出す「凶悪クレーマー」
《内容》過度な“顧客第一主義”が「モンスタークレーマー」を増殖させているにも関わらず、政府はさらなる“おもてなし”を強要しているように見える。このままでは日本社会は崩壊する。

■クレーム対応こそ「企業の経営問題」
《内容》悪質クレーマーに怯える企業だが、組織共通の対策マニュアルが提示できないジレンマに陥っている。一刻も早く「綺麗ごと」ではない有効な対策を講じなければ、クレーム対応の現場は疲弊するばかりだ――。

■お客様相談室「通話録音」を中止せよ

■従業員をクレーマーの餌食にする「ブラック企業」の実態
《内容》跳梁跋扈する「モンスタークレーマー」の存在が、今や重篤な社会問題になっている――。しかし、より深刻なのは悪質クレーマーから従業員を守らず、むしろ利用しようとする企業の存在だ。

■問題企業の社名を公表できない「消費者庁」は解体せよ
《内容》「注意喚起」を促すものの、どの企業のどの商品に注意すればいいのか分からない――。消費者よりも企業を優先する日本の消費者行政は“本末転倒”そのものである。

■日本社会を壊す「悪質老人クレーマー」
《内容》「老人の生き方を若者は手本にすべき」。そんな御託は今や昔。現代の日本社会では、自分勝手で制御不能な「老害」たちが虎視眈々とクレームの機会を窺っている――。

■クレームに抗えない“弱腰”CM制作現場


【企業】
■NEC「遠藤無策経営」で野垂れ死に
《内容》血で血を洗う内紛とリストラの果てでなお“我が世だけの春”を謳歌する遠藤信博会長。後継に年齢差1歳の社長を据えて1年、財界活動に狂奔する様は倒錯というほかない。

■阪和興業「北会長vs.古川社長」の確執バトル
《内容》「脱創業家」間近とされてきた大手鉄鋼商社、阪和興業。官僚出身の創業家会長と剛腕のサラリーマン社長に“内紛”の噂が燻る中、先日、意味深長な首脳人事が発表された……。

■小田急百貨店「循環取引」強要で“取引先倒産疑惑”
《内容》1月末、従業員10人に満たない零細企業がひっそりと破産。その破産申立書には「倒産に至る不可解な経緯」が綴られていた。

■バイエル薬品「カネに飽かせた疾患啓発」の倫理観

■大興電子通信「富士通系システム会社」の下請けイジメ

■大阪・御堂筋「三菱地所幽霊ビル」買収に東急不動産の勝算

■《連載・没落の創業家=第23回》森永製菓・森永家――安倍晋三に繋がる創業家も現会長で「森永姓消失」か


【官界】
■世耕大臣と年金資産を弄んだ経産省「菅原事務次官」軽率の罪状
《内容》総理の“側用人”を大臣に奉った慢心からか、最後の最後に馬脚を露した「増上慢次官」失脚の悲喜劇とは――。

■《連載・横田由美子の「霞が関官僚実名録」vol.45》
・佐川宣寿(財務省理財局長)
・迫田英典(財務省・前理財局長)
・中原広(財務省・元理財局長)
・吉岡てつを(総務省内閣官房審議官)


【金融】
■三井住友銀行・三井住友信託銀行「旧三井勢の暗躍」で内紛前夜
《内容》実力行使で金融界をねじ伏せる森信親金融庁長官の前に敗れ去った常陰均・三井住友信託銀行社長。金融庁発の地殻変動の中、同信託に三井住友銀行をも巻き込み、旧住友と旧三井の「暗闘」が俄かに勃発した。

■みずほ銀行「情報提供同意書」であなたの資産は“丸裸”
《内容》「銀行マンを信じてはいけない」というのはすでに常識だが、彼らがサインを求める文書も同様だ。特に、リテール部門を蔑む特殊銀行出身者が“総帥”を務めるメガバンクについては、なおさらである。

■みずほFG佐藤社長が目論む「支店統廃合」で権力強化
《内容》銀行、信託銀行においてトップを刷新、新たな門出を迎えたみずほフィナンシャルグループ。そんな中、最高権力者が自らの支配を完成させるべく、カンパニー制の次に用意したのは。

■みずほ銀行「システム統合問題」に用意された藤原新頭取の詰腹


【広報・企業対応】
■東急ハンズ「店員のミス」に不誠実な対応
■カバヤ「花粉症改善」を匂わすタダの清涼菓子
■キリン「産地誤認商品」を自画自賛する広報部長
■《連載・クレーマーズレポート》ベルーナ――通販登録後、無関係な会社からDM
■森永製菓 効果不明の菓子「たべるマスク」のネーミング詐欺
■全労済 「地震データ操作」で加入を煽る地震共済
■《連載・あきれた「広報実話」》森永製菓 コーポレートコミュニケーション部


【社会】
■博報堂が内閣府に差し出す「有り得ない請求書」
《内容》一昨年末からの続く数々の不正発覚により、一時的に官公庁の仕事から閉め出された電通。ライバルのイメージ悪化を尻目に、博報堂は着実に官庁利権に喰い込んでいるようなのだが――。

■京都駅前「武富士物件」に浮上したセイコー・平和不動産の名
《内容》「未完の地上げ物件」として名高いJR京都駅前の土地。消費者金融大手・武富士が触手を伸ばして創業者自滅の遠因となった同地だが、ここにきて開発業者に有名企業の名が挙がっている――。

■安土桃山文化村でカネ集めする「みんなで大家さん」の怪
《内容》醜聞に揺れる名古屋・興正寺、乱脈経営の末に上場廃止されたLCAホールディングス……。これら問題案件と接点を持つ不動産会社が“流転のテーマパーク”を対象にした投資商品を販売。

■警察庁キャリア官僚を葬った「女性実業家」の来歴
《内容》週刊誌『フライデー』が報じた警察庁キャリアの“ゲス不倫”はセンセーショナルなものだった。しかし、告発した女性の来歴を探ると“したたか”な一面も見えてくる――。

■早河テレビ朝日会長と藤田サイバーエージェント社長の「深い溝」
《内容》開局1周年、年末年始の1週間で514万人が視聴するなど、好調ぶりが喧伝されるbemaTV。しかし、共同運営のサイバーエージェントとテレビ朝日の蜜月はまさに崩壊の危機にある――。


【ゴルフ】
■霞ヶ関カンツリー倶楽部を“悪者”にした「慶応閥」の大罪
《内容》東京五輪のゴルフ会場・霞ヶ関CCの女性差別問題がようやく解決した。だが、日本ゴルフ協会の幹部を務める慶応グループのこれまでの暗躍によってさまざまな歪が噴出。一方で、利権にまつわるキナ臭い噂も……五輪ゴルフは前途多難だ。

■若洲ゴルフリンクス「東京五輪コース」への改良提案
《内容》女性差別が解消されても霞ヶ関CCの「暑い」「遠い」「高コスト」は解消できない。「狭い」と言われる若洲GLだが、五輪コースへと生まれ変わらせることはまだできるはずだ。

■《連載・ゴルフ飯=第9食目》相模原ゴルフクラブの『おでん』
■10年経っても“新規募集”を行う日本の「会員権制度」の違和感
■《連載・人気ゴルフ場「辛口スコア」=第107回》
クルンテープ・クリタスポーツクラブ(タイ)


【安倍晋三】
■天皇生前退位をめぐる「安倍首相の策謀」 
By東京新聞編集委員 五味洋治
《内容》昨年発表された平成天皇の「生前退位」の御意向。今後活発な議論が予想されるが、憲法改正を目指す安倍官邸は“粛々”とこの問題を処理しようとしているように見えるが――。

■「安倍三代目」安倍晋三首相の“空虚な実像”
byジャーナリスト 青木 理
《内容》安倍寛、晋太郎、そして晋三――。それぞれ異なるアイデンティティを持つ3人の安倍。しかし、それぞれの歩みを見ると「三代目」の“つまらなさ”が浮かび上がってくる。

【新連載】
■《戯作者・松崎菊也の「今月の天晴れ!」》「安倍昭恵」の巻

【連載】
■《巻頭連載・あの人の自宅》NEC 遠藤信博会長
■《池本孝慈の新広告批評「これ、あかんヤツやろ」第8回》
“誰も喜ばない”企画でフジテレビが犯した広告の大原則
■《マッド・アマノの「今月のWho are you?」》
創業家出身、安倍昭恵も愛用?
森永製菓「食べても花粉症には効かないマスク」
■《作家・幸田泉の大阪弁毒舌コラム「よう知らんけど…」第8回》
森友学園問題は大阪行政の恥やで! 全く笑えんコントやね……
■《連載・こいつが嫌い!》石原伸晃が嫌い! by作家・吉川 潮
■《連載・米国人記者J.アデルシュタインが見たニッポンの非常識》
安倍独裁政権下での日本マスコミの「遠吠え」
■《著者インタビュー》三浦瑠麗『「トランプ時代」の新世界秩序』
■《今月の一本》映画『汚れたミルク』

+   ZAITENの目次配信サービス

ZAITENの今すぐ読める無料記事

ZAITENを買った人はこんな雑誌も買っています!

ビジネス・経済 雑誌の売上ランキング

キャンペーン&TOPICS

ご存知ですか?
Fujisan.co.jpにはお得なサービスが満載です!
定期購読
雑誌は定期購読がお得です!初めての方500円割引♪
もっと詳しく ▶︎
タダ読みサービス
無料で雑誌が読み放題♪今日発売のあの雑誌も。
もっと詳しく ▶︎
法人サービス
年間5万円以上ならお得な法人プレミアムサービスで!
もっと詳しく ▶︎
アフィリエイト
あなたのサイトで雑誌をおすすめしてみませんか?
もっと詳しく ▶︎
カテゴリ一覧
女性ファッション 雑誌
きれいめ・大人カジュアル系 雑誌 モード系・コレクション 雑誌 フェミニン系 雑誌 ママ・主婦 雑誌 コンサバ系 雑誌 ナチュラル系 雑誌 カジュアル系 雑誌 オフィスカジュアル 雑誌 子ども・キッズファッション 雑誌 ガーリー系 雑誌 ティーンズファッション 雑誌 原宿系 雑誌 着物・和服 雑誌 ギャル系 雑誌 セレブ系 雑誌 森ガール系 雑誌
メンズファッション 雑誌
メンズきれいめカジュアル 雑誌 モノ・グッズ 雑誌 メンズカジュアル 雑誌 ストリートファッション系 雑誌 スーツ・トラッド系 雑誌 アメカジ 雑誌 オラオラ系・お兄系 雑誌 腕時計・ブランド 雑誌 古着系 雑誌
ビジネス・経済 雑誌
経営・マネジメント 雑誌 海外事情・国際ニュース 雑誌 政治 雑誌 マネー・投資 雑誌 ビジネス・経済専門誌 求人・転職情報誌 法律・法務 雑誌 環境・エネルギー 雑誌 広告・マーケティング 雑誌 流通・小売 雑誌 人事・総務 雑誌 四季報 外食・ホテル業界 雑誌 会計・税務・経理 雑誌 農業・畜産・漁業 雑誌 飲食店経営・調理師 雑誌 金融 雑誌 貿易 雑誌 地方自治・行政 雑誌 起業・独立開業 雑誌 企業年鑑・データ 業界データブック 自己啓発 雑誌 ビジネスCD・通信教育 株・FX 雑誌 就職・就活 雑誌
健康・生活 雑誌
子供・児童学習 雑誌 子育て・育児 雑誌 家事・生活情報 雑誌 健康・家庭医学 雑誌 住宅・リフォーム 雑誌 住宅情報・賃貸 雑誌 インテリア・雑貨 雑誌 田舎暮らし・エコ・スローライフ 雑誌 結婚情報・ウェディング 雑誌 絵本・大型絵本 妊婦・赤ちゃん 雑誌
スポーツ 雑誌
サッカー・フットサル 雑誌 高校野球・プロ野球 雑誌 ゴルフ 雑誌 その他球技・競技 雑誌 釣り 雑誌 相撲・武術・武道 雑誌 筋トレ・ボディビル 雑誌 ダイビング・マリンスポーツ 雑誌 スノーボード・スキー 雑誌 ランニング・ウォーキング 雑誌 テニス・卓球 雑誌 バレエ・社交ダンス 雑誌 スポーツ医学・コーチング 雑誌 自転車・サイクリング 雑誌 サーフィン・ボディーボード 雑誌 バスケットボール 雑誌 F1・モータースポーツ 雑誌 ダンス 雑誌 プロレス・格闘技 雑誌 ボクシング 雑誌 水泳・ボート 雑誌 ラグビー・アメフト 雑誌
バイク・自動車・乗り物 雑誌
オートバイ 雑誌 カスタムカー・バイク 雑誌 外車・輸入車 雑誌 4WD・RV 雑誌 新車・ニューモデル情報 鉄道・電車 雑誌 飛行機・航空機 雑誌 中古車・中古バイク 雑誌
芸能・音楽 雑誌
テレビガイド・番組表 雑誌 音楽情報誌 エンタメ 雑誌 DVD(ビデオ)マガジン 映画・シネマ 雑誌 韓国(韓流・K-POP) 雑誌 ピアノ・クラシック 雑誌 ギター・ロック 雑誌 演劇・舞台 雑誌 洋楽 雑誌 ジャズ(JAZZ) 雑誌 ジャニーズ 雑誌 グラビア・アイドル 雑誌 写真週刊誌・ゴシップ 雑誌 写真集
グルメ・料理 雑誌
レシピ 雑誌 グルメガイド・レストラン 雑誌 お酒(ワイン・日本酒など) 雑誌 栄養学・食育 雑誌 パン・スイーツ 雑誌
旅行・タウン情報 雑誌
京都・関西 雑誌 関東 雑誌 東京(TOKYO) 雑誌 九州 雑誌 東海 雑誌 東北 雑誌 北海道 雑誌 北陸・信越 雑誌 中国地方 雑誌 四国 雑誌 沖縄情報 雑誌 旅行情報誌 温泉 雑誌 リゾート・レジャー 雑誌 タイ・アジア 雑誌 ハワイ 雑誌 その他 海外情報 雑誌 鉄道・バス時刻表本 航空時刻表
アニメ・漫画 雑誌
少年コミック・漫画 少女コミック・漫画 青年コミック・漫画 レディース(女性)コミック アニメ 雑誌 声優 雑誌 comics&アメコミ ディズニー・キャラクター 雑誌 コスプレ 雑誌 BL(ボーイズラブ)コミック・雑誌
ペット・動物 雑誌
犬 雑誌 猫 雑誌 トリマー・ペット業界 雑誌 魚・熱帯魚 雑誌 昆虫 雑誌 ペットその他 雑誌
文芸・総合 雑誌
女性総合誌 男性総合誌 カルチャー・文化 雑誌 文芸誌・小説 雑誌 時事・社会 雑誌 機内誌 宗教 雑誌 歴史・史学 雑誌 思想・心理学 雑誌 俳句・短歌・詩 雑誌 占い・開運 雑誌 書道 雑誌
趣味・芸術 雑誌
デザイン・アート 雑誌 プラモデル・模型 雑誌 ガーデニング・園芸 雑誌 手芸・ハンドメイド 雑誌 パズル・クイズ 雑誌 ナンプレ・数独 雑誌 クロスワード・ナンクロ 雑誌 ミリタリー・サバゲー 雑誌 競馬・競輪・競艇 雑誌 オーディオ・ステレオ 雑誌 アウトドア・キャンプ 雑誌 カメラ・写真 雑誌 分冊百科・ワンテーママガジン 将棋・囲碁 雑誌 イラスト・グラフィックデザイン 雑誌 建築・住宅建築 雑誌 陶芸・骨董 雑誌 ラジオ・無線 雑誌 ゲーム 雑誌 フィギュア・ホビー 雑誌 DIY・工具 雑誌 パチンコ・パチスロ 雑誌 ハイキング・登山 雑誌 麻雀 雑誌
ヘアカタログ・美容 雑誌
メイク・ネイル 雑誌 フィットネス 雑誌 ヘアスタイル 雑誌 ヨガ 雑誌 美容専門誌 ダイエット 雑誌 アロマ 雑誌
看護・医学・医療 雑誌
ナース 雑誌 介護・福祉 雑誌 医療技術 雑誌 薬学 雑誌 臨床外科 雑誌 臨床内科 雑誌 医療時事 雑誌 歯科 雑誌 獣医学 雑誌 理学療法 雑誌 その他 医学雑誌
教育・語学 雑誌
その他 NHKテレビ・ラジオテキスト NHK語学テキスト 幼児教育 雑誌 小学生教育 雑誌 中学教育 雑誌 高校教育 雑誌 受験・留学 雑誌 試験問題集・資格 雑誌 日本語学習 教材 ハングル・韓国語学習 教材 中国語学習 教材 リスニング教材・語学CD 英語教育・英会話 教材 フランス語学習 教材 ドイツ語学習 教材 スペイン語学習 教材 その他 語学雑誌 教員・教師 雑誌 通信・教育講座
テクノロジー・科学 雑誌
宇宙・天文 雑誌 機械 雑誌 化学 雑誌 情報処理 雑誌 地球科学・環境問題 雑誌 生物・生物学 雑誌 数学・物理 雑誌
パソコン・PC 雑誌
コンピューター・自作PC 雑誌 ネットワーク・セキュリティ 雑誌 Webデザイン・プログラミング 雑誌 DTP・グラフィック 雑誌 アプリ・スマホ 雑誌 インターネット 雑誌 Mac・マック 雑誌
新聞・業界紙
英字新聞 業界新聞・専門紙 新聞縮刷版 切り抜き・クリッピングマガジン 全国紙(新聞) 中国語 新聞・業界紙 地方紙(新聞)
洋(海外)雑誌
English newspaper Science&Nature Magazines Language&Education Magazines Money&Business& Magazines Fashion&Style Magazines others Design&Architecture Magazines Hobby&Entertainment Magazines Home&Interior Magazines Computers&Electronics Magazines バイリンガルマガジン・雑誌
中国雑誌
中国 ビジネス・経済 雑誌 中国 旅行・タウン情報 雑誌 中国 趣味・芸術 雑誌 中国 看護・医学 ・医療 雑誌 中国 文芸・総合 雑誌 中国 教育・語学 雑誌 中国 テクノロジー・科学 雑誌 中国 スポーツ 雑誌 中国 ファッション 雑誌 高等文化院校学報 高等理工学院学報 中国 バイク・車・乗り物 雑誌 中国 健康・生活 雑誌 中国 学生・こども向け 雑誌
その他
その他 雑誌