巻頭言
フロントビジネス・バックオフィス
特集1　改正保険業法の施行と保険窓販対応
特集2　トラブル防止のための営業店コンプライアンスの徹底点検
特別企画　住宅ローン借り換え時の相談対応と注意点
特別研究　成年後見制度の不祥事例から見る窓口対応のポイント
NPO法人との取引と管理・回収上の注意点
基礎からの農業融資.経営の診かたから融資対応まで
地域活性化に向けた地域金融機関の取組み
マル保融資の手続き上の留意点と事後管理のチェックポイント
高齢者宅への訪問と注意すべきポイント
「抗弁」を主張された場合の対応事例
「非居住者に係る金融口座情報の自動的交換のための報告制度」の概要と実務上の留意点
連載　営業店内総チェック　ハラスメント防止の徹底点検（第５回）
連載　事業再生・事業承継支援専門家からの事例紹介（第２回）