巻頭言
フロントビジネス・バックオフィス
特集1　預り資産の増強とフォローアップの徹底研究
特集2　「個人ローン」取引と取扱時の注意点
特別企画　地震保険の提案と「震災リスク」防止策
特別研究　高齢者資産をめぐるトラブル防止の徹底研究～営業店担当者ができること
便宜扱いによる支払とトラブル事例
手形や小切手のトラブル事例を踏まえた取扱上の留意点
債務者・保証人への督促と注意点
代理人等からの融資の申込みと気をつけるべき点
改正犯収法を踏まえた監督指針の一部改正案の概要と営業店実務への影響
連載　営業店内総チェック　ハラスメント防止の徹底点検（第６回）
連載　消費者契約法改正と銀行実務への影響（第６回）
連載　事業再生・事業承継支援専門家からの事例紹介（第３回）
資料　犯罪収益移転防止法改正に伴う中小・地域金融機関向けの総合的な監督指針改正案（抜粋）