▼巻頭特集
“コト”消費時代に選ばれるブランドになる!
「顧客体験」戦略
その設計から改善まで
・「CXデザイン部」を設立して5 年のKDDI
　コモディティ時代の競争軸は体験価値
　KDDI
・逆流する情報を汲み取るのがD2Cの本質
　ブランドと顧客が直接つながる時代のCX
　FABRIC TOKYO
・モビリティの未来に挑戦するスマートドライブ
　体験価値をストーリーに落とし込んで訴求
　スマートドライブ
・CX創造の手段として注目！
　感覚と体験の密接な関係とは？
　東京国際大学　平木いくみ
・デジタルマーケティングの各領域が融合
　広範化するカスタマージャーニーの理解
　電通デジタル　小浪宏信
・ブランドの存在理由が顧客体験の始点に
　Always-onの時代、マーケターは意識転換を
　アドビ システムズ　石井龍夫
・クラフトマンシップと最新技術が融合
　オープンイノベーションでD2Cに挑む三陽商会
　三陽商会
・月額1000 円からダイソンを利用可能
　サブスクで提供するテクノロジーの体験価値
　ダイソン
・サブスク浸透で高まるユーザーの期待値
　企業はいま、原点回帰を迫られている
　兵庫県立大学　川上昌直
・Amazonに対抗し得る
　「セレンディピティ消費」の創出
　立命館大学大学院　小菅竜介
・設計ではなく “関与”する謙虚さを
　「予定のない楽しさ」にこそ価値がある
　TENT　青木亮作

▼REPORT
モノにもブランドにも執着しない！
日本でも広がる「リキッド消費」に
いま企業は、どう向き合うべきか？
・所有を前提としないアクセス・ベースの消費行動
　「リキッド消費」に今、注目すべき理由
　青山学院大学　久保田進彦
・「リキッド消費」を担う消費者を特定できる？
　企業にとっての困ったちゃん「クラスターH」
　リサーチ・アンド・ディベロプメント　水師 裕
・マーケティング実務家に聞く、考察と対応

▼特別企画
・第57回「宣伝会議賞」最終結果発表

・TOKYO2020 ゴールドパートナー企業と考える
　成熟社会における新しいイノベーションの形　Vol. 2

・超・不測の時代
　マーケティングを止めるな！

▼シリーズ特集
宣伝担当者が知っておきたいクリエイティブの基本
商品・コミュニケーション別に解説
コンセプトのつくりかた

▼REPORT
・顧客の声や調査データを基に
　CXを見える化して改善をサポート
　日経リサーチ
・成熟化する日本　
　「ポスト2020」マーケティング戦略　Vol. 3
　チーターデジタル 加藤希尊×奥谷孝司
・Instagramを使ったインフルエンサー施策
　ブランド認知に留まらず売上もUP
　ソーシャルワイヤー
・「第34回全日本DM大賞」の受賞作が発表に
・デジタル時代の「心を動かす」コミュニケーション
　DM活用の最先端事例を共有
　日本郵便
・身近なレシートが実は”情報の宝庫”
　顧客理解深まるレシート活用マーケティング
　フェリカネットワークス×カルビー
・マーケターが考える
　オムニメディアマーケティングの可能性
　グーフ

▼連載
・私の広告観　Vol. 257　書道アーティスト 原 愛梨氏
・EDITOR’S PICK CAMPAIGN
・社長、どうしてCMはじめたんですか？　Vol. 3
・宣伝担当者が知っておきたい 著作権なんでもQ&A　Vol. 20
・マーケターのキャリアにおける
　ブランドとデジタルの接点　Vol. 5
・パリで働く、日本人マーケターの“トレンドレポート”　Vol. 31
・米国広告マーケティング事情　Vol. 156
・日本人が知らない!?
　グローバル企業のマーケティング最前線2020　Vol. 2
・注目の広告業
・WORLD REPORT
・新・ゼミ訪問　Vol. 12
・広告ビジネスを変える！？ ベンチャー企業の挑戦　Vol. 58
・R30のホープたち　Vol. 57
・マーケターのための事業構想
・MARKETING DATA
・ロングセラーブランドのコミュニケーション戦略　Vol. 128
・BOOK
・広告界イベント・新商品
・『宣伝会議』編集部の１カ月　Vol. 12
・キャリアアップナビ　Vol. 11
・広告業界トピックス
・成長企業の人材戦略　Vol. 29
・編集後記