近代セールス 2018年12月１日号（11/20発売号）

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特集
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有効面談につながる電話アプローチ
～活動を効率化する体制づくりと関心を高めるトーク術

営業店の省力化を背景に訪問前のアポ取りが必須となっている昨今、電話アプローチの重要性が再注目されています。一方で、電話に充てる時間の捻出、固定電話の扱いやマナーに不慣れな新人行職員など、支店全体での推進には課題も少なくないのが実情です。本特集では個人のお客様を対象とした電話アプローチのための体制づくりとともに、有効面談率を上げるためのポイントなどを解説します。

▼効率良く有効面談を増やすため営業店全体で電話活動に取り組もう

▼効果的な電話活動を行うため自店の体制を見直してみよう

▼苦手な人でも取り組みやすくなる電話アプローチのポイント
（１）意外と知らない!?電話の基本マナーを押さえよう
（２）積極的に取り組めるようにこんな工夫をしてみよう

▼誰でもすぐに使える！ 電話アプローチの強力フレーズ６選
│　①いつも〇〇のお取引をいただきありがとうございます
│　②２分間だけお時間をいただいてもよろしいでしょうか？
│　③今回は簡単なご案内だけで 詳しい資料はお送りいたします
│　④お得なサービスがありますのでぜひ一度お目にかかってご説明させてください
│　⑤来週〇曜日△時以降のご都合はいかがでしょうか？
│　⑥もうネットバンキングはご利用になられていますでしょうか？

▼マンガ・こんな電話アプローチを行い面談のアポイントにつなげよう

▼電話スキルを高めるこんなテクニック・考え方も押さえよう

▼顔が見えないからこそ気を配りたい！電話アプローチならではの言葉遣いの注意点

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特別レポート
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横浜信用金庫の経営支援プラットフォーム
「Yokohama Big Advance」

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取材企画１
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企業情報を活用して外為マネロンを防止する！

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特別企画２
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どうなる!?マイナンバー未提供の投信口座の取扱い

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取材企画
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営業店トップマネジメント
鳥取銀行鳥取西支店・前根伸彦支店長

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マンガ
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正射必中！ソリューション提案奮闘記
【第９話】複数の公的支援を活用した海外展開サポート

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キンダイ営業推進シリーズ
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① 営業店で取り組む事業性評価のキホン
【第15回】企業を訪問したときに
観察するポイントは？

② 投資信託セールスよろず相談室
【第15回】リバランスすべきかお客様に
聞かれたらどうするの？

③ 生涯取引につなげる！住宅ローン営業のススメ
【第15回】借換えのアプローチ

④ 法人融資推進に欠かせない心得
【第15回】先回りした提案や
取引防衛のために
競合行の動向を知りたい

⑤ 成績の底上げを図る営業店マネジメント講座
【第15回】不祥事防止のための
牽制機能をどう働かせるか

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連載
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●市場を読み解く！数字のキーワード
２％
日本銀行の物価安定目標

●金融界最新インフォ
＜業界動向編＞消費税増税に備えた政府の対策に
頭を悩ませるカード会社・金融業界

●ファイナンシャルボイス
「いずれやらなければならないこと」を
先行実施するメリットを改めて認識せよ

●トラブルを未然に防止！お客様への資産管理アドバイス【信託編】
【第15回】高齢の義姉から資産の管理を
依頼したいと言われたお客様

●決算書ではわからない 資金繰り分析のメリット
資金繰り予想の作成①

●資産形成の強い味方！「積立」の魅力はこうして伝える
積立投資における制度と商品の選択

●すぐに効く！事業所新規開拓「困った」への処方箋
決算書の依頼

●営業成果が変わる！ワンランク上の「企業情報」活用術
商業登記の見方②

●マンガで理解！お客様との雑談の進め方
投げかける話題のポイント

●本業支援につながる！会社の見どころ、聞きどころ
業務用冷蔵庫卸売業

●取引先にも大きく影響！民法改正のインパクト
消滅時効に関する改正②

●これだけ理解しよう！日経新聞マーケット記事の読み方
ドル円相場と日本株が今は連動しないって本当？