近代セールス 2011年10月15日号（10/5発売号）

◆◆◆特集◆◆◆

コミュニケーション力はこうすれば向上する！
――対面型営業で求められる顧客対応のポイント

「対面型営業」の強みを発揮するには
「コミュニケーション力」の向上が不可欠だといえます。
本特集では、自身のコミュニケーション力が診断できるチェックシートと
弱点の克服法、コミュニケーション教育の第一人者へのインタビューに加え、
お客様のタイプ別コミュニケーション法、
コミュニケーションの取り方に関する悩みの解決法について解説します。

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コミュニケーション力の向上で、対面型営業の強みを発揮し
お客様の信頼を獲得しよう

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＜インタビュー＞ 和田裕美・(株)ペリエ代表取締役に聞く
コミュニケーション力向上の秘訣とは

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＜あなたの弱点とその克服法が分かる＞
コミュニケーション力チェックリスト＆向上法
① 関係構築力はこのように向上させよう！
② 質問力はこのように向上させよう！
③ 表現力はこのように向上させよう！
④ プレゼンテーション力はこのように向上させよう！
⑤ 交渉力はこのように向上させよう！
⑥ 説得力はこのように向上させよう！

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＜タイプ別＞ こんなお客様とのコミュニケーションはこのように図る
～窓口係編
① 初めて来店したため、属性情報がまったく分からないお客様
② 携帯電話に集中し、話を聞く姿勢を見せないお客様
③ 時計を見るなどして時間を気にしている様子のお客様
④ 理由は分からないが、久しぶりに来店したお客様
⑤ 前回来店時に不快な思いをされたと思われるお客様
…他、渉外係編含む全11項目

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コミュニケーションの取り方に関する悩みはこう解決する
～窓口係編
① 一人ひとりのお客様からじっくり話を聞く時間がとれない
② ロビーに出て声掛けしたいが、ほかのテラーの協力が得られずうまくいかない
③ コミュニケーションを重視しすぎて、自分の窓口だけ回転が遅い気がする
④ 窓口係と渉外係との連携が悪く、情報伝達などがうまくいっていない
…他、渉外係編含む全8項目

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◆◆◆特集関連レポート◆◆◆

窓口・後方が一体化した接客を目指す高崎信用金庫の「窓口応対実務研修」

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◆◆◆特別レポート◆◆◆

検証報告書から読み取れる日本振興銀行破綻の真相

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◆◆◆連載◆◆◆

●取材企画

・支店長に聞く！ 営業店の融資戦略
廣村尚良支店長・姫路信用金庫広畑支店

・リテール営業の最前線！
小森園真さん・南日本銀行花棚支店

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●マンガ

・前田進くんの融資セールスに全力投球！

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●ニュース＆マーケット

・金融フロントライン
・マーケット情報FILE（米国編・欧州編）
・検証――なぜこの会社は倒産したのか!?

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●営業推進＆金融実務

・経営者からの信頼を勝ち得る 渉外担当者の「話し方」
・顧客ニーズをつかむ保険窓販のススメ
・商品別に学ぶ 個人ローンのセールス話法
・投資信託のキホンとお客様への提案ノウハウ
・徹底マスター！ 相続アドバイス上達への道
・成績最下位からトップになった元渉外マンが教える営業力向上誌上セミナー
・創業・新規事業サポートマニュアル
・運用アドバイスのための日経新聞の読み方
・角川総一のマーケット・リテラシー
・銀行員が取り組むFP提案ケーススタディ
・社長の悩みに答える取引先への経営アドバイス
・徹底解明！ 勝ち組企業の「経営力」

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●コラム＆自己啓発

・時代の風を読む！
・ファイナンシャル・ボイス
・ビジネストレンドを追う！
・経済偉人の足跡
・中川政雄の「ざっくばらん」
・銀行員のための健康管理ガイド
・お客様とのコミュニケーションに役立つ！ ケーザイニュースクイズ
・第一印象を変える自己演出レッスン

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●マネジメント

・悩みに応えて解決！ OJTスキルアップ術
・グレートキャプテンに学ぶ危機管理術