近代セールス 2012年11月15日号（11/5発売号）

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特集
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いま取り組みたい
営業店のファンづくり
――お客様との接点拡大による個人取引推進策

顧客対応について「ホスピタリティ」や「CS」といったキーワードが浸透したいま、
金融機関には、より質の高いサービスを提供し、自店のリピーターを増やしていくことが求められています。
本特集では、対面営業力を向上させるポイントや担当者間の効果的な連携方法について解説。
また、地域金融機関におけるサービス向上の取組みや店舗づくりの事例を紹介します。

▼ 営業店でできるこんな取組みでお客様の来店を促そう
　
▼ 店頭での対面営業力はこのようにして向上させよう
｜　① お客様とはこんなコミュニケーションで距離を縮めよう
｜　② 現在のコミュニケ―ションを見直して対面営業力を向上させよう

▼担当者間の効果的な連携と情報共有の図り方
｜　①窓口担当者同士の連携
｜　② 窓口担当者と渉外担当者の連携
｜　③ 窓口担当者と融資担当者の連携

▼ トラブル・苦情に真摯に対応しお客様の信頼を高めよう
｜　① （お客様が自分の受付順に気付かず）「順番を後回しにされた」と言われた
｜　② 「『待ち時間は10分』と言われたのに20分以上かかっている」と言われた
｜　③ 購入した投資信託の基準価格が下がり「お宅がすすめたせいだ」と言われた
｜　④ 「前任担当者とトラブルがあったのでお宅とは取引したくない」と言われた
｜　⑤配偶者が電話を受けたため「家内にお宅との取引がばれた」と言われた
｜　⑥「渉外担当者に頼んでおいたのに処理が済んでいない」と言われた
｜　⑦「前任担当者だったら通帳預かり証はなくても預かってくれた」と言われた

▼ ＜レポート＞
巣鴨信用金庫の店頭活性化委員会によるサービス向上の取組み

▼ 金沢信用金庫にみる「温かみ」ある店舗づくりのポイント

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特別企画①
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年金機能強化法で公的年金制度はこう変わる！

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特別企画②
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銀行員が知っておきたい建設業・土木業へのコンサルティング

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特別レポート
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銀行にも協力が要請された生活保護の不正受給調査の実態

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取材企画
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●リテール営業の最前線!!
蝦名美由貴さん・みちのく銀行国道支店

●できる渉外リーダーの活動術
川嶌伸知営業副長・京都信用金庫城陽支店

●達人に聞く！仕事の流儀と進め方
中野貴史さん・ビジネス名刺アドバイザー

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連載
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●マンガ

・コンサルティング型営業はじめて物語

●ニュース＆マーケット

・金融フロントライン
・マーケットinformation（国内株価編・為替編・金利編・外国株価編）
・検証――なぜこの会社は倒産したのか!?

●営業推進＆金融実務

・渉外担当者のための課題解決スキルアップ講座
・最新住宅事情Watching
・角川総一のケーザイ“一水四見”
・運用アドバイスのための日経新聞の読み方
・キンダイ営業推進強化コーナー・お客様への提案活動はこう進める！
-- 投資信託編 -- 保険窓販編 -- 住宅ローン編 –年金推進編 --

●マネジメント

・同行訪問での部下指導の進め方
・今までの指導方法を見直す！　コーチング活用実践法
・グレートキャプテンに学ぶ危機管理術

●コラム＆自己啓発

・時代の風を読む！
・ファイナンシャル・ボイス
・ビジネストレンドを追う！
・仕事に役立つ！　“スマホ”どこでも活用術
・経済偉人の足跡
・中川政雄の「ざっくばらん」
・第一印象を変える自己演出レッスン
・Bankers Lounge
-- 仕事とうまく両立するための家事のコツ！--
-- メンタルヘルスを強くする リラックス×アクティベーション --