■緊急レポート■出店コスト高騰の悩ましき問題を抉る
～東京23区内では家賃１００万円超は当たり前
「捨てる経費と生かす経費」のバランスはセブン-イレブンが断トツ

■新基準！ コンビニ100店調査■「しなやかな接客」度チェーン別ランキング
～フレンドリーサービスはこのままでいいのか！
調査結果報告◇第一位はセブン-イレブンとサークルＫ
販売のプロがコンビニ接客の問題点をズバリ指摘
お客を喜ばせる最高のサービスはここから生まれる
［異業態はどうしている？］接客エクセレントカンパニーの教育担当者に聞く
六花亭（帯広市・菓子）
「お客さまが何を期待されているのかは刻々と変わります。だからマニュアルでなく、先輩とお客さまが販売員を育てるのです」
スターバックスコーヒー
「皆が笑顔でいられる理由、それは仲間を尊敬し、常に受け入れることが成長につながると信じているからです
スーパークイン（アイルランド・スーパーマーケット）
「何度も来てもらいたいなら、『売り込まない、押し付けない』心地よい買物経験をしてもらうことです」

■マンガ■TVチャンピオン・コンビニ王　竹内稔の「コンビニ道は商人道」
自らの夢の実現をコンビニに託し、真のプロフェッショナルを目指そう！

■事例特集■冬の予約獲得ナンバーワン店舗への道
～ボジョレヌーボー、クリスマスケーキ、お歳暮、おせちの表彰店舗が今年の秘策を大公開！
サンクス南流山駅前店（千葉・流山市）
　サンタクロースの衣装で個別配達、従業員一丸のファン獲得作戦
ローソン厚木高校前店(神奈川・厚木市)
　目標管理を機軸に諸制度でやる気にさせる熟達の人心掌握術　
スリーエフ山武椎崎店（千葉・山武町）
　650件の顧客データを活用、受け渡し当日の販売体制も確立
サークルK東鯖江店（福井・鯖江市）
　夏のギフトで１万kmを走破、スタッフも呼応し冬は全国第２位
ファミリーマート八千代台西店（千葉・八千代市）
　店内声掛け、ポスティングなど女性パワーが自主活動で開花する

■特別企画■「万引がやってきた」さぁどうする!?対処法
～その時あわてないために万引犯の捕まえ方とその後の対処法教えます

■調査レポート■変わる「コンビニのサービス商品」
～ついに始まったポイントカード競争、利便性は見えるものから見えないものへ

●連載●
小川進（神戸大学大学院教授）のマーケティング対談
　～コミー（TBC）経営計画室　藤元靖室長
　大ヒット商品「メンズTBCスキンケアシリーズ」開発・販売秘話
池田勝彦の商品イノベーション講義
　～マーチャンダイザーは原料から店頭までを知り尽くしコーディネート役に徹せよ
今月のレジ前レポート
ファミリーマートがなんばパークスにイートイン併設新業態
青少年健全育成条例で表彰されたミニストップのトラブル解消法
セイコーマートが「ファミリーマート・三越のお歳暮同盟」入り

■11月の発注と売場計画書■予約活動の追い込みと秋物総ざらえ冬売場への転換期
催事&オペレーションカレンダー
発注担当者がチェックする部門別仮説情報
スーパーバイザーの臨店アクションガイド
今月のチャレンジPOP
天気と売れ筋予報～体感温度で変わる中華まんのし好を捉えろ」
客数予測から始めるウェザーマーチャンダイジング講座