☆――――――――――――――――――☆
オーナーのための本部との上手なつきあい方
失敗しない「交渉術」

相手の立場も理解して言うべきことを言う
☆――――――――――――――――――☆

【場面別「要請＆交渉」の２７の方法】
・毎日の臨店時にＳＶに要請・交渉する場合
・「移転や改装」で本部に要請・交渉する場合
・契約の「更新と解除」で要請・交渉する場合

【「要請＆交渉」のココに注意する】
「法律」で注意すること／「リロケート」実践交渉術
「数字」で交渉力を高める／「お客さま第一」を基本に交渉する、他

★―――――――――――――――――――――★
景気上向きトレンドに乗って成長の芽をつかめ
「コンビニ消費」は回復する！
★―――――――――――――――――――――★

●「伸ばせるアイテム」
●特売チラシに見る「買い物行動」
●消費を刺激する「攻め」の販売技術
●デフレ消費で変化した「シングルスの食事」
●あなたの「単品管理」は間違っている！

☆――――――――――――――――☆
春の新商品「出た！見た！食べた！」
☆――――――――――――――――☆
【座談会】
現役オーナー、店長が語る「よく売れた商品」「苦戦した商品」
【ＮＢ編】
菓子、飲料、カップ麺の「注目65アイテム」を評価した
【特別編】
8チェーンの「冷やし中華」＆「ざるそば」実食比較


●●接客サービスの「達人」を育てる！
【ファミリーマート戸塚鳥が丘店】
「自宅に人を招く」おもてなしの心を共有する
【スリーエフ秦野堀川東店】
上手な人を「まねる」ことで接客レベルを上げる


●●「コンビ二三強」09決算
デフレ消費が直撃、上位3社との格差が拡大
新浪剛史ローソン社長「決算会見全録」
チェーンストアを否定し、成長へのイノベーションを描く


●●最新レポート 米国ではカフェ併設で大型化が進行
10分で分かる「世界のコンビ二」

●●臨店クリニック 付加価値路線が主流、サービスに分かりずらさも
「インストアコーヒー」でお客を呼べるか!?


＜＜ 連 載 ＞＞
・スーパーバイザー24時間 弟29回
・今月のニュース
・データバンク（既存店）
・複数店で成功する「経営戦略ＡＢＣ」
・店長の行動計画 5月
・ＷｏｒｄでＰＯＰをつくろう！ 第3回
・そのまま使える発注と販促企画書2010年5月
・オペレーションカレンダー／52週ＭＤ／ファストフード／
デリカ・日配／パン・半生菓子／チルドデザート／
ペット・缶飲料／酒／菓子／加工食品／
アイス・冷食／雑貨／雑誌・サービス／ＰＯＰ