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【第1特集】第二の道が切り拓く「新たな地平」
■ローソンの「選択」
＜Part1　｢客層拡大｣＞
・生鮮強化　
「生鮮コンビニ」を今期末に６２２０店に拡大
・生鮮クリニック　
ドミナントと品揃えの徹底で競争力を強化
・「１００円」の実力　
小型SMと一線を画すストア100の「競争力」
・ヘルスケア　
「調剤薬局併設型」100店体制へ
・業態進化論　
コンビニの進化をもたらす「生鮮コンビニ」
＜Part2　「顧客起点」＞
・データ戦略　
ＣＲＭとＳＣＭの推進で収益性アップ狙う
・ビッグデータ　
膨大な購買データが生む「売場改革」の可能性
＜Part3　「差別化」＞
・ヘルシー　
ナチュラルローソン起点に「健康イズム」を浸透
・コモディティ　
女性の支持高い「ローソンセレクト」　
・ホット　
産地にこだわる「揚げ物惣菜」
＜Part4　「営業利益率５％」＞
●新浪剛史　
（㈱ローソン代表取締役社長ＣＥＯ）
　「ＣＲＭ活用し客層拡大進める」
・経営分析　
究極のオンリーワンが連結営業利益1000億円目指す
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　【第2特集】女性がお店を変える、女性が仕事を変える
　　■もっと！もっと！女子力
　　＜事例編　「女子力」で頑張っています！＞　
　●ローソン　＜腰髙美幸　支店長補佐＞
　　限られた時間で成果を上げる「店の組織づくり」
　●ミニストップ　＜鈴木涼子　手作りおにぎり・ホームデリ担当＞
　主婦の視点、母親の視点の商品開発
　●スリーエフ　＜境野文子　店長＞　　
　　｢耳を傾ける｣姿勢でスタッフをまとめる
　＜本部編「女性の力」の活かし方＞
　・キャリアプラン　
自分の進路をきちんと考えてみよう！
　・ダイバーシティ　
多様な｢人財｣で組織を活性化するローソン　
　・伝えたいこと　
いまだから私が思う「７つの大事なこと」
　＜店舗編　私たちが店の「主役」＞
・埋れた実力　
パートさん！あなたの力はもっと生かせます！
・税金と給付　
コンビニで働く女性のための「お金の話」
＜総合編　もしこんなことで困ったら＞
・ココロの健康　
知っておきたい働く女性のメンタルヘルス
・法律　
オーナーも覚えたい働く女性の「法律知識」
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　【第3特集】　「氷山の一角」の声に誰もが応対できる店になる
■ホントによく起こる「クレームとトラブル」対応術
・クレーム対応　
「よく起こるクレーム」はこうして対応する
・未遂クレーム　
口に出さない「隠れたクレーム」の水際作戦
・ベーシック対応　
5分で分かる！クレームの「接客術」　
・トラブル編　
「困ったトラブル」はこうやって解決する
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　【連載】
・漫画「ボクはオーナー」
・デザイナーズ・アイ「新店ウォッチング」
・オーナーのつぶやき
・今月の「商品ランキング」
・新商品で見る「米飯ＭＤ」分析
・新SV塾
・パート・アルバイト教育１２カ月
・開業1年目！ 新人オーナーの知っ得ポイント
・１週間でできる「立地判定」
・コンビニ業界動向
・ニュースクリップ
・DATA BANK（既存店販売動向）
・DATA BANK（都道府県別店舗数）
・1月の発注と販促カレンダー
・POP基礎講座
　・重点カテゴリー研究「栄養ドリンク編」
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