▲2014年5月号　no.356　5月1日発行


■特集１　大クレーム時代を乗り切れ

●大クレーム時代を乗り切れ　トップの覚悟が会社を救う（014p）
●ドキュメント　トップの決断　ありのまま話し、許していただいた（016p）
● 「顧客を怒らせない」 最新テクニック　専門家が徹底解説（018p）
●クレームの事件簿　短時間で一気に広まる（021p）
●商品を売る前から、対策は始まるケーズホールディングス　加藤修一　会長兼ＣＥＯ●家電量販店（022p）
●一生付き合える顧客に絞り込む　都田建設　蓬台浩明　社長●注文住宅（024p）
●件数を増やす工夫を積み上げるサマンサジャパン　小野英輔　会長兼ＣＥＯ●ビルメンテナンスなど（025p）
●あえて公開し、対応力を示す　オム印刷　松本恭宣　社長●印刷業（026p）
●たらい回しを防ぐ特製カードアシザワ ・ ファインテック　芦澤直太郎　社長●機械メーカー（027p）
●インタビュー　クレーム対応の極意信頼感がダントツ経営を生む　コマツ　坂根正弘　相談役（028p）


■特集２　絶対積極の経営

●絶対積極の経営　中村天風、社長を励ます（032p）
●もしも天風が経営指南したならば　大戸屋ホールディングス　三森久實会長（034p）
●リーダーに必要なのは 「理想の摩訶力」 だ　天風会理事長 ・ 元財務大臣　尾身幸次氏（037p）
●天風流 「絶対積極社員」 のつくり方　パーク ・ コーポレーション　井上英明社長（038p）


■編集長の直言

●失敗したらもうダメなのか？　そこから学び、再挑戦を続けよう（005p）


■中小企業の論点

●“廉価版アメーバ経営”がついに登場　中小企業で 「管理会計シフト」 が進む（009p）


■調査　社長の実像

●消費増税の価格転嫁　約半数が１００％転嫁できず（012p）


■編集長インタビュー

●小嶋　勇氏［日能研関東会長（日能研理事長）］　成長するには、まず社員を喜ばせる（040p）


■社長の学校　標準化による革新

●マニュアルは 「改善の母」 （044p）


■松本晃のシンプル経営教室

●言葉がけはまずトップから　９割褒めて、１割叱る（048p）


■堀場雅夫の知的楽観経営論

●優秀な人を採るにはこう叫ぶ　「自信のない者は大企業へ行け」 （050p）


■山田日登志のカイゼン経営塾

●強い商品をさらに強くする　自分が勝てる分野をとことん伸ばせ（052p）


■極める　顧客満足編

●ダイシン百貨店【百貨店、東京都大田区】半径５００ｍ圏内を囲い込み　地域住民の必須インフラへ（058p）


■女性社長の 「うなる！ 目のつけどころ」

●西浦明子　社長　【軒先（空きスペース、駐車場の仲介）】半畳の空きスペースからビル１棟まで　貸したい人と使いたい人をマッチング（060p）


■ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　Ｍａｙ　２０１４

●先進技術と職人技の融合　ほか（062p）


■社長のための指示待ち社員撲滅講座

●目標はパソコン入力でなく手書きで　数値などを強く記憶させる（063p）


■日本で出合える海外デザイナーの名コース

●富士クラシック［山梨県］　富士の麓に広がる奇才設計のリンクス（064p）


■プラチナ通信

●少数精鋭の教育制度で社員を奮起させる経営者と同じ情報を与える▼ひまわりほーむ　加葉田和夫社長　講演（066p）


■児玉靖彦の事業承継ひとごとじゃない！

●持ち株比率５０％超ならＯＫの 「嘘」　企業の合併 ・ 買収できないリスクあり（068p）


■常識を切り崩す経営

●加藤智久　レアジョブ社長　１０００万人が英語を話せる日本を目指す（069p）


■ピンチの後にチャンスあり

●有楽製菓　河合伴治社長問屋の倒産で、駄菓子店に販路転換　３０円の 「ブラックサンダー」 が大ヒット（071p）


■海外市場　中小企業はここで儲ける！

●ブランド力を高める出資比率はあえて５０％未満に抑制　資本を譲り実務を握れば、成功率高まる（073p）


■汗と涙の超体育会主義！

●大変なときこそ、創業の決意と闘争心を確認する（075p）


■小山昇のこれができなきゃ社長失格！

●【最終回】　成功するまで高速で手を打ち続ける（077p）


■破綻の真相　加名市（インテリア用品の卸）

●地域完結型の卸モデルが崩壊　全国展開を図ったが生き残れず（078p）


■これいける！ 改革

●トップ自ら大学院に入学　最先端の知識を経営に導入（081p）


■ＢＯＯＫＳ　社長のための新刊本

● 『９９％の絶望の中に 「１％のチャンス」 は実る』 ヒントはベネチアにあり。イチゴで一点突破　ほか（082p）


■編集部から

●（089p）


■渋沢栄一を読み解く 『論語と算盤』 再考

●論語と算盤とは　一致しなければならない（090p）