▲2014年9月号　no.360　9月1日発行


■特集１　アフターサービスで一人勝ち

●アフターサービスで一人勝ち 「攻め」 の発想で顧客を逃がさない（016p）
●一歩先行き収益の向上につなげる 「売ってから」 が始まり（020p）
●１　不安にしっかりと応える　手に入れてからも、悩みを抱えている（022p）
●２　ニーズをどこまでも追求　売れば生まれる次の欲求（026p）
●３　声を徹底的に拾う　聞けば聞くほどチャンスが広がる（029p）
●トップが心掛ける 「アフター」 ５カ条　成否を分ける社長の姿勢（031p）


■特集２　外部招聘社長ってアリ？

●外部招聘社長ってアリ？ 職歴で選ぶと失敗する（036p）
●【外部招聘社長の是非】 「能力あればＯＫ」 が６割（039p）
●私が、生え抜き社長に戻す理由　【関ケ原製作所】（041p）
●最後は自分を通すしかない　【ライフコーポレーション】　清水信次　会長兼最高経営責任者（ＣＥＯ） （044p）


■編集長の直言

●どんな会社でも社長が自分で考えろ　本音の経営者、山田昭男氏からの言葉（005p）


■中小企業の論点

●“元キャリア主婦”の人材サービスが人気　ピンポイントで起用できる 「社長の右腕」 （011p）


■特別企画　松本晃のシンプル経営教室〔リアル版〕

●経営者なら、儲けに執着を（048p）


■編集長インタビュー

●王　一郎　氏　［　ラッキーピエログループ代表　］ 「生涯顧客」 つかみ　地域ダントツに（052p）


■社長の学校　斜陽産業での生き残り方

●人の３倍考え、３倍働く（058p）


■堀場雅夫の知的楽観経営論

●おもしろく仕事をしていれば　魅惑の 「青い鳥」 が見つかる（064p）


■山田日登志のカイゼン　第二幕

●山田軽金属製作所　部品が溜りがちな工程に管理板を作れ（066p）


■常識を切り崩す経営

●村上賢太　感動スタジオ社長　パラパラ漫画で動画を越える感動を演出（069p）


■極める　顧客満足編

●旅工房　【　オーダーメード型の旅行会社、東京 ・ 豊島　】コンシェルジュがサポートする　製販一体型の旅行会社（072p）


■女性社長の 「うなる！ 目のつけどころ」

●日野美貴　社長【西日本冷食（冷凍魚介類の開発 ・ 輸入 ・ 製造、卸売販売、養殖飼料の製造 ・ 販売）】養殖うなぎの味を天然物並みに　しゃこの殻をエサに廃物利用（074p）


■児玉靖彦の事業承継ひとごとじゃない！

●いまだたたる上場会社への株式譲渡　慎重かつ早急に買い取りに動け（076p）


■社長のための指示待ち社員撲滅講座

●成長を促すカギは対話の積み重ね　上司が欠かさずチェックとフォロー（077p）


■ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ　２０１４

●形、色の組み合わせは自由自在　ほか（078p）


■泊まって！ ゴルフ

●静ヒルズカントリークラブ　［　茨城県　］　大改造で生まれ変わったリゾートコース（080p）


■ＢＯＯＫＳ　社長のための新刊本

●無から有を生み出す希代の実業家　ほか（082p）


■ピンチの後にチャンスあり

●岡本硝子　岡本　毅　社長絶頂期を経て上場後、大型投資で失敗　突発性難聴を機に社員に権限渡し復活へ（083p）


■汗と涙の超体育会主義！

● 「褒める」 は全店メールで、 「叱る」 は対面で（085p）


■小山昇の社長はココで間違える

●【 「いい商品が売れない」 って、本当ですか？ 】（087p）


■海外市場　中小企業はここで儲ける！

●ものが持つ歴史や背景で売る伝統的な前掛けがニューヨークで人気　外国人は日本文化に強く魅かれる（089p）


■プラチナ通信

●高齢者活用は会社と地域を良くする　 「半数が高齢社員」 の部品会社トップが語る　▼加藤製作所社長　加藤景司氏　講演（090p）


■破綻の真相

●長男主導で販売戦略を転換 「大口シフト」 が致命傷に（092p）


■これいける！ 改革

●創造的な会議を増やすために専用スペースを設置する（096p）


■編集部から

●編集から（105p）


■渋沢栄一を読み解く 『論語と算盤』 再考

●順境にある者は、　往々調子に乗る弊がある。（106p）