▲2019年9月号　no.420　9月1日発行


■特集１　マンネリ思考の壊し方

●マンネリ思考の壊し方　業界一の異端児に学ぶ発想法（016p）
●新しい発想の源は顧客の声にある　丸井グループ　青井　浩　社長　ＣＥＯ（018p）
●需要減るひな人形でヒットを重ねる社長　成島　成嶋祐介　社長（022p）
●中古品買取店なのに寄付サービスを始めた社長　エコリング　桑田一成　社長（024p）
●革新に次ぐ革新、 「ヤマトのり」 ４代目社長　ヤマト　長谷川　豊　社長（026p）
●８０年ぶりに国内量産腕時計メーカーをつくった社長　Ｋｎｏｔ　遠藤弘満　社長（028p）
●キーワードは 「開く」 思考（030p）
●自由な知の探索が新製品を生む（032p）


■特集２　カスタマーサクセス

●カスタマーサクセス　顧客を成功に導けば、がっつり儲かる（088p）
●カスタマーサクセスとは　企業と顧客は 「一体的な関係」 へ（090p）
●１人暮らしの応援団　苗加不動産　無料バス、廉価カフェで学生をサポート（094p）
●学べるホームセンター　グッデイ　年間２万人参加の驚異のワークショップ（096p）
●住まいのかかりつけ医　日本戸建管理　月１０００円で提供する 「家ドック」 （098p）
●先端を行くインサイドセールス　ベルフェイス　顧客の成功と社員の評価をひもづけ（100p）
●変貌する望遠鏡会社　ビクセン　星空の楽しみ方を教えるプロ集団（102p）
●零細店舗が頼る和菓子コンサル　アンゼン ・ パックス　職人技が生きる情報を無償で提供（104p）
●カスタマーサクセスを実現する４つのポイント（106p）


■壁を超えろ

●メガネスーパー　星崎尚彦　社長　８年連続赤字、債務超過、社員のボーナスはゼロ……。倒産寸前で思考停止の社員をいかに鼓舞し、業績をＶ字回復させたのか？ （003p）


■巻頭言

●外国人が働いていることを隠しますか？ （007p）


■リーダーシップの誤解　岸見一郎

●嫌われてはいけない（013p）


■星野佳路のファミリービジネス研究会

●オタフクホールディングス　佐々木茂喜社長と考える 「非日常の共有」 なぜ 「無人島サバイバル研修」 ？ 同族の確執も家族旅行で防げる（036p）


■ＢＯＯＫＳ　社長のための新刊本

● 『岩田さん』 こんなボスの下で働きたい　ほか（041p）


■澤田秀雄の変な経営挑戦日記

●社長の質は移動距離に比例する（042p）


■日本一の二軍監督　白井一幸の育つ言葉

●経営理念を社員に浸透させようとしても努力のかいなく、なかなか根づきません。業績は堅調なので、このままにしてもいいでしょうか。（044p）


■ジャパネット　高田旭人の二代目論

●購入後のサービスこそが生命線（046p）


■今月の数字

●外国人労働者（051p）


■大事凡事

●景気は停滞に向かうのか　トランプ大統領が握る世界の行方（052p）


■心が折れない経営者のつくり方

●ある板前の病死──　後悔と共に悟った 「経営者の罪」 （054p）


■佐々木常夫と読む城山三郎　新時代のリーダー強化書

●運命を引き受ける潔さ　幸運に恵まれるリーダーの条件（056p）


■破綻の真相

●在庫管理を怠り、拡大一辺倒　有名子供服チェーンが破産マザウェイズ ・ ジャパン　ベビー ・ 子供服の製造小売り（058p）


■調査マンは見た！

●根強いファンがいても倒産は起きる（063p）


■高収益体質エクササイズ

●運転資金は短期借入金で調達してはダメ（082p）


■なぜ転落　歴史に残らなかった偉人たちの栄光と挫折

●岩本栄之助　【後編】（084p）


■経営力をアップする脳トレ講座

●空間認知力を高めて全体を把握する（110p）


■読者がたより

●自己資本比率を確認　ほか（111p）


■日経トップリーダーからのお知らせ

●動画見放題サービス 「ＧＯＫＵＵ」 最新情報！ （112p）


■安田佳生の境目コラム

●なぜ新卒は３年目で辞めるのか（114p）