▲2024年11月号　no.482　11月1日発行


■特集１　カスハラから社員を守る

●カスハラから社員を守る　新たな退職理由に浮上（012p）
●果ては最悪の事態まで 「カスハラ休職 ・ 退職」 が顕著に（014p）
●どんなにもめても必ず守る　こじれた顧客は　プロ　に任せて安心（016p）
●部下の話をしっかり聴くことが 「カスハラ退職」 を防ぐ防波堤に（018p）
● 「カスハラを受けにくい人材」 を育てる　社員のマルチタスク化も一手（020p）
● 「絶対にカスハラから守る」 まず社長がそう宣言せよ（022p）


■壁を超えろ

●大量閉店を余儀なくされる中、既存店の売り上げを復活させ、いかに再成長へと導いたのか。（003p）


■巻頭言

●１６年ぶりの引っ越しで知った顧客対応の進化（007p）


■リーダーシップの誤解　岸見一郎

●率直なリーダー（011p）


■キーエンス流 「性弱説」 経営

● 「仕組みを機能させる仕組み」 で健全な職場を築く（024p）


■リレーコラム　世のため人のためになる経営

●不況業種の新製品 ・ 新用途開発経営のすすめ（028p）


■大塚商会　大塚裕司社長　ぶれない二代目経営

●相田みつをさんの 『にんげんだもの』 を読み続ける理由（030p）


■ 「業務スーパー」 創業者　沼田昭二　利益を生む鉄則

●ＦＣ加盟店との向き合い方（032p）


■エアウィーヴ高岡本州会長兼社長　ファミリーの心、ベンチャーの魂

●出張で宿泊したとき、やはり寝具は気になる（034p）


■元モスフードサービス会長　櫻田厚氏　創業の心を次世代に伝える

●面接で見極めるべきは　その人の持つ 「覚悟」 （036p）


■日本の未来を創る 「中堅企業」

●ニッポン高度紙工業（高知県）　土佐和紙の技術を高め絶縁紙でニッチトップへ（038p）


■インタビュー

●菊地唯夫　ロイヤルホールディングス会長営業時間を短縮したロイヤルホストはなぜ、売り上げが逆に伸びたのか？ （042p）


■デジタル図書館収蔵講演から振り返る　京セラ創業者 ・ 稲盛和夫の言葉

●困難に打ち勝つ（2）　可能性を信じられる人だけが、壁を突破できる（048p）


■破綻の真相

●大型化 ・ 自動化で業界をけん引した　植物工場のトップメーカーが破綻スプレッド　植物工場の開発 ・ 運営（056p）


■賃上げの研究

●中小企業がブランド力を高めれば平均年収１０００万円超えが可能（060p）


■サイボク笹埼静雄の古典ちちんぷいぷい

●欲深さと高慢によくよく注意する（064p）


■大事凡事

●過去最大の最低賃金引き上げ　生産性向上阻むのは経営者自身か（066p）


■ 『７つの習慣』 のフランクリン ・ コヴィー式メソッド　信頼を築き、失わないためにすべきこと

●社会に対し、どんな貢献をしているか（070p）


■トラブル以上事件未満　困った社員の事件簿

●売り上げこそ問題を解決する（075p）


■高収益体質エクササイズ

● 「Ｂ／Ｓを読む経営」 とは実際に何をするのか（077p）


■調査マンは見た！

●会社を売るということ（079p）


■読者がたより

●技術者育成の手法に光　ほか（081p）


■グロース企業トップインタビュー

●杉のチカラ　高橋則之　社長日本の固有種 ・ 杉に付加価値　物流業界から起業、海外狙う（092p）


■社長のための新刊本

● 『評伝　伊那食品工業株式会社　塚越寛』 ほか（096p）


■白井一幸の世界一のチームビルディング

● 「教え続ける」 ことの大きな弊害（097p）


■後を継いだ経営者がやるべきこと、やるべきではないこと

●サカワ　坂和寿忠　社長　歴史を引き継ぎながら変化を起こす（098p）