▲2017年9月14日号　no.947　9月14日発行


■特集１　顧客満足度調査２０１７ー２０１８

●顧客満足度調査２０１７－２０１８　急募！ デジタル時代の 「伴走者」 （024p）
●過半の１４部門で首位交代（026p）
●全２６部門ランキング（030p）
●発想の転換に動く　大手４社（042p）


■特集２　爆速５Ｇ　５つの疑問

●爆速５Ｇ　５つの疑問（046p）
●Ｑ　どれだけ速い？ （048p）
●Ｑ　いつ始まる？ （049p）
●Ｑ　経済効果は？ （050p）
●Ｑ　世の中どう変わる？ （051p）
●Ｑ　課題は？ （054p）


■緊急特集　日本の通信網が麻痺　グーグルが引き金に

●日本の通信網が麻痺　グーグルが引き金に（016p）


■ニュース＆リポート

● 「デジタル国家」 目指し国が本腰　１８年度概算要求、ＡＩや５Ｇに重点（006p）
●日本生命がＲＰＡ導入拡大　仕事を５倍速く、１５％少なく（008p）
●ＩｏＴで 「健康経営」 支援　企業向け新サービスが続々（010p）
●ＩＴ人材の給与は年功重視？ 個人と企業の認識にギャップ（012p）


■２ｗｅｅｋｓ　ｆｒｏｍ　ＩＴｐｒｏ　８月２２日（火）～９月４日（月）

●富士通、携帯電話事業　売却を検討か（013p）


■乱反射

●二枚看板がマイナス成長　苦しむ米ＩＢＭ（014p）


■データは語る

●デジタル化を担うＩＴ会社は１割　量と質ともにデジタル人材が不足（020p）


■挑戦者

●森川　亮　氏　Ｃ　Ｃｈａｎｎｅｌ　社長スマホ動画で世界を狙う　揺れる女心、つかめるか（022p）


■インタビュー

●東日本旅客鉄道（ＪＲ東日本）　社長　冨田　哲郎　氏新幹線もチケットレス　ＩｏＴで重労働を未来指向に改革（058p）


■フォーカス

●なぜなぜ分析で　うっかりミス撲滅（062p）


■ケーススタディ

●大和ハウス工業　ＲＰＡ導入で生産性２倍に　会社の成長、縁の下で支える（068p）


■極言正論

●トヨタの 「露骨」 な求人に見る変化　ＩＴ人材の流動化が日本を救う（072p）


■キーワード

●ＷａａＳ（Ｗｉｎｄｏｗｓ　ａｓ　ａ　Ｓｅｒｖｉｃｅ） （073p）


■なぜなぜ分析でヒューマンエラー撲滅

●なぜなぜ分析はミスの表現力が命　頭に 「絵」 が浮かぶ文を書こう（074p）


■現場を元気にするＤｅｖＯｐｓ　２．０

●大量生産時代の常識に決別　トヨタ由来の方法論で元気に（078p）


■ 「四角」 と 「線」 でＳＥ人生が変わる！

●発想力がないＳＥを救う　モデルベース思考の実力（084p）


■現地投資家が生報告シリコンバレーＶＲ通信

●知られざる実力者、米バルブ　ＭＳのお株を奪う戦略で覇権競う（088p）


■上司の壁はこう越える 「脱 ・ ザンネン社員」 の仕事術

● 「顧客視点が弱い」 とこぼす部長　カスタマージャーニーの発想を（092p）


■社長の疑問に答えるＩＴ専門家の対話術

●経営陣と話が通じない理由　具体的な説明では分からない（096p）


■読者の声

●動かないコンピュータ（112p）


■編集後記

●（114p）