▲2018年9月13日号　no.973　9月13日発行


■特集　顧客満足度調査２０１８－２０１９

●顧客満足度調査２０１８－２０１９　波乱の１２部門首位交代　渦巻くユーザーの不満（024p）
●激しさ増す上位争い　日立グループが６冠（026p）
●全２６部門ランキング（030p）
●不満噴出、爆発寸前　ベンダーは原点回帰を（042p）


■ニュース＆リポート

●日本郵便が第三者保守を導入　コスト８割減、 「宣言」 通りに（006p）
●ふくおか ・ 十八銀の統合が引き金　２地銀を狙うＮＴＴデータと日立（007p）
●ソフトバンクがＬＰＷＡの新事業　ＬＰガス検針、日本全国をカバー（008p）
●まだ間に合う、ＩＴ導入補助金　総額５００億円、経産省が追加公募（009p）
●ＡＩに重点配分、実用化を視野　１９年度概算要求は過去最大に（010p）
●京の百倍、後継スパコン製造へ　富士通に問われる技術力と商才（011p）
●西鉄バス、停留所にＩｏＴ　時刻表の貼り替えを不要に（012p）
●ＲＰＡさらに手軽に、月１０万円台も　クラウド型の新サービス相次ぐ（014p）
●東証がＲＰＡを本格導入　１５０業務に、効率１００倍超も（016p）


■乱反射

●クラウド実績の開示を止める　米オラクルが不可解な決算（017p）


■２ｗｅｅｋｓ　ｆｒｏｍ　日経ＸＴＥＣＨ　８月２１日（火）～３１日（金）

●近畿大学、ＡＩとＩｏＴでマダイ稚魚の選別を効率化（018p）


■データは語る

●ビジネスメール詐欺、 「受信」 は４割　受信企業の１割がだまされて送金（020p）


■挑戦者

●川岸　亮造　氏　ＫＯＭＰＥＩＴＯ　社長新鮮 「置き野菜」 職場に　１００円からの健康支援（022p）


■インタビュー

●トライアルカンパニー　社長　石橋　亮太　氏小売業もＩＴ活用の戦いに　データ駆使して店を育てる（054p）


■フォーカス

●真の脅威、ＡＩが選別　内部不正も逃さず検知（058p）


■ケーススタディ

●Ｒｅｔｔｙ　千人規模の採用業務、３人でＨＲテックを人事部門の相棒に（062p）


■ニッポンＩＴ事件史　２００７年―平成１９年―

●年金５０００万件消滅　スマホ時代が到来（066p）


■極言正論

●ドローンに見るデジタルの本質　差異化の鍵はソフトとデータに（070p）


■キーワード

●Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｅｄｇｅ（071p）


■寄稿

●イノベーションを生む組織 「たった５％」 が決めるイノベーティブな組織の条件（072p）


■ＡＩで劇変！ ２０３０年のオフィスと組織

●ＡＩ時代に問われる創造性　多様な組織づくりが鍵に（076p）


■現場を元気にする組織変革術

●アジャイル変革は 「急がば回れ」 上っ面の理解では失敗が連鎖する（080p）


■なぜなぜ分析でヒューマンエラー撲滅

● 「チェック項目を増やせ」 そう叫ぶ前に進め方を改める（086p）


■ザンネン社員が学ぶ　デジタルビジネス創成術

●個人の資質頼みでは続かない　誰でもできるよう 「仕組み化」 する（090p）


■社長の疑問に答えるＩＴ専門家の対話術

●匠の技無しで要件を定義　鳥の目持ち、地べたをはう（094p）


■読者の声

●タブレット（104p）


■編集後記

●（106p）