■院内で輝く　リーダー図鑑Vol.12
　小田原循環器病院　医事課 課長　小笠原一志

■地域社会に責任の持てる心のこもった医療を
　小田原循環器病院

■特集　真の患者サービスとは何か？
　◎事例１　院内におけるＣＳ向上活動
　　トヨタ記念病院　中村麻紀
　◎事例２　医事課におけるCS向上に向けた取り組み
　　KKR 札幌医療センター　中島里美
　◎事例３　接遇向上への取り組み
　　つくば総合健診センター　渡邊久美子
　◎事例４　高齢者接遇
　　新小文字病院　武田大希
　◎事例５　患者相談窓口担当者による苦情相談ネットワーク
　　東邦大学医療センター大森病院　成田康弘
　◎事例６　当院における倫理コンサルテーションチームの活動　
　　名古屋第二赤十字病院　川田新一

■短編コラム　収益確保／看護部研修／災害時対応

【連載】
◎Changes～辞令　総務課長を命ず～（No.14）
　千葉県済生会習志野病院　事務次長　兼　総務課長　石井　仁
◎3年目職員“しくじり主任”の「またやっちまった…」（No.28）
◎2nd Season　実践!　マネジメントに使えるデータ分析活用術（No.2）
　宮崎市郡医師会病院　経営情報課
　認定登録医業経営コンサルタント 小塩　誠
◎事務職員のメンタルサポートセンター（No.67）
　北野台病院　医療相談科主任　毛谷和行
　薬剤師　松尾節男
　IMS グループ　課長　広瀬貴美代
◎Nakama Project（No.61）
　浜松医科大学医学部附属病院　
　医療福祉支援センター　センター長　小林利彦
◎施設基準管理士養成講座（No.26）
　社会医療法人輝城会　医療・介護経営研究所　所長 竹田和行
◎医療用語なるほど辞典!（No.54）
　望星大根クリニック　横田眞二
◎事務管理者の叫び（No.8）
　一般社団法人　千葉県民間病院協会　
　理事・事務局長　三浦　昇

◎「医事業務」2018年総索引