■特集　 医療機関のクレーム対処Ｑ＆Ａ
K ollectパートナーズ法律事務所　弁護士　佐伯ゆう子
Ｑ1　スタッフの説明と患者の理解の相違
Ｑ2　通常と異なる受診パターンを続ける患者への対応
Ｑ3　治療費の未払いが生じた場合の患者対応
Ｑ4　組織的な苦情対応の体制構築
Ｑ5　受診制限と患者への説明・対応
Ｑ6　医者への暴言・暴力への対応
Ｑ7　SNSの口コミ対応
Ｑ8　救急外来における専門外の疾患への対応
Ｑ9　退院調整における困難事例への対応
Ｑ10　暴言や苦情の録音の適法性と活用
Ｑ11　制度の遵守と患者理解の相違への対応
◎事例 マニュアルに沿ったクレーム対応の対策と事例
　大阪公立大学医学部附属病院　住吉真

【医療DXのTOP RUNNER】
◎病院運営に大きなメリットをもたらす情報の一元化とデータの利活用　　　
　徳洲会インフォメーションシステム株式会社　代表取締役社長　尾﨑勝彦

【連載】
◎全国広報誌めぐり(No.6)
　松下記念病院
◎Spotlight
　戸田中央メディカルケアグループ本部　DX 推進室　副室長 梁田賢悦
◎復活企画　医オン研から医オフ会へ!
　川崎医療福祉大学　医療福祉マネジメント学部
　医療情報学科　講師　虫明昌一
◎Feature
　平病院　事務部　総務課長　田中千恵
◎再始動　精神科医事勉強会報告(No.32)
　沼津中央病院　事務部長　田畑久美
◎匿名企画課長の病院経営マメ知識(No.47)
◎Welcome to ourホスピタルデザイン研究会!(No.8)
　ホスピタルデザイン研究会　幹事　森口摂
◎虎の巻伝授!　請求もれ発見伝(No.74)
　レセプトさとう合同会社　佐藤達哉
◎医療への事務的アプローチ(No.44)
　メディカル・デー タ・ビジョン株式会社
◎北海道発信!　医事の働き方開拓(最終回)
　余市病院　事務部次長 兼　医事課長 大須田良太
◎教えて!　ニャン長先生(No.135)
　大阪警察病院　小前貴志

【コラム】
◎コラムコラム　That’ｓ so American !!(No.12)
　アメリカ病院経営士会認定病院経営士　河野圭子
◎コラムコムルからの通信(No.241)
　認定NPO法人 ささえあい医療人権センターCOML
◎次号予告・編集後記