■特集1　接遇力向上
◎事例1　“選ばれる病院”を目指した新設部署
　「ホスピタリティ推進室」の実践　　　　
　市立大津市民病院　須原輝美／吉田すみ子
◎事例2　「接遇マイスター制度」の構築
　意識の向上と浸透　　　　　　　　
　泉大津急性期メディカルセンター　仲田万智
◎事例3　ホスピタリティを高める「接遇向上委員会」
　5つのワーキンググループの展開　
　志村大宮病院　寺門貴

■特集2　解決の糸口は“共通理解”
◎事例1　救急医療管理加算の適正算定　　
　東埼玉総合病院　宇賀神慶子／塩川乃梨子／飯島伸祥／田野倉拓也
◎事例2　データ分析でつくる病院経営
　沖縄県立中部病院　大城祐太朗
◎事例3　「納得感」を起点とした診療支援　　
　恵寿総合病院　川腰晃弘
◎事例4　「退院前情報提供」を核とした連携の質向上　
　東京蒲田病院　河野拓夢

【連載】
◎FOCUS!
　済生会熊本病院　経営企画部　経営企画室 渡辺健太郎
◎Spotlight
　奈良県総合医療センター　総務課人事給与係　係長　井手内佑馬
◎全国医事研究会　編集部レポート
　～第23回全国大会 in 東京～　
◎市民病院の19番窓口通信試したくなる患者対応のテクニック(No.7)
　町田市民病院　医事課　統括係長　田中行介
◎済生会熊本病院 経営企画室　成長の秘訣!(No.10)
　済生会熊本病院　経営企画部　経営企画室　米須咲紀
◎360度の視点で学ぶ医療機関の人事労務　基礎知識から最新情報まで(No.24)
　社会保険労務士法人 YWOO　代表 渡辺葉子
◎精神科医事勉強会報告(No.41)
　沼津中央病院　事務部長　田畑久美
◎Drive in hospital　事務部長が駆ける解決へのルート(No.26)
　千葉県済生会習志野病院　事務部長　石井仁

【コラム】
◎四人四色(新連載)
　真生会富山病院　花川博義
◎次号予告・編集後記