特集
病院の組織力が試される患者対応・応対術
視点1 組織対応
ケースで学ぶ クレーム患者への対応
東京大学医学部附属病院 患者相談・臨床倫理センター 阿部篤子
視点2 現場対応
院内暴力・暴言・セクハラ等問題患者(MP)への対応
川崎医科大学附属病院 事務部 参与 森定 理
視点3 サービス応対
患者から選ばれる病院を目指す病院案内係の活動
東海大学医学部付属病院 病院事務部 医事課 長谷部 徹

研究会・勉強会報告
新宿医事研究会（医療経営情報研究会）
震災当日とそれ以降の対応

＜連載＞
医事現場のABC[23] 千葉県済生会習志野病院 医事課課長 石井 仁
医事課の実践ドリル レセプト請求につながる傷病名[8] ＩＭＳグループ本部事務局 保険部事務長 佐藤達哉
DPCデータ調査研究班 誌上セミナー[5] 京都大学医療経済学分野 猪飼 宏
病院事務職のための情報ツール活用術[9] 高崎健康福祉大学 健康福祉学部医療情報学科 准教授 木村憲洋
三浦昇の医事業務よろず相談[58] 千葉県民間病院協会 医事研究部長 三浦 昇

＜コラム＞
病院探訪[15] 西横浜国際総合病院 レポーター 医事サービス課 大串有香
病院探訪 番外編 今井病院 レポーター 病院事務研究会 顧問 徳永貴士
小さなスペースコラムから医療経済をふかんすると...[19] 東京医科歯科大学 医学部 非常勤講師 原 耕一郎

＜次号予告＞
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