特集1 お互いの成長につながるスタッフ管理
事例1 職員の意識改革につながる
医事課実習生の受け入れと問題点
新札幌恵愛会病院 医事課主任 古澤明子
事例2 医事課再起を図る!!
新人職員が取り組んだ返戻・査定の削減
三愛病院 医事課 鳴瀧菜々
事例3 医療事務教育体系確立へのチャレンジ第1報
キャリアの壁を打ち破ろう!
海老名総合病院 医事課長 池田 弘
事例4 あなたから見た上司の姿
多面評価アンケートの実施
白十字病院 人事本部主任 大野和也
事例5 会議を活性化させるための試み
グループ作業分担制の効果
埼玉医科大学国際医療センター 医療安全対策室 是村利幸

特集2 困ったときのトラブル回避策
事例1 電話受診相談におけるトラブル対策
録音システムの導入でクレームをシャットアウト!
千葉市立青葉病院 看護部副看護部長 須田峰子
事例2 医療情報システム障害発生時の対応訓練
システム障害対策マニュアルの作成
嶋田病院 医療安全対策委員会 委員長 西村一宣

《研究会・勉強会報告》
群馬県医事研究会 高崎健康福祉大学 健康福祉学部医療情報学科 准教授 木村憲洋／善衆会病院 事務部課長 舘野晃一郎
医事業務勉強会[206] 千葉県民間病院協会 医事研究部長 三浦 昇

《連載》
医師に情報を分かりやすく伝えるテクニック DPCを活用した実践事例[7] 山形市立病院済生館 呼吸器内科 岩渕勝好
医事課主導! 病院コーディネート日記[2] 大阪警察病院 診療サービス課 課長補佐 兼 入院センター係長 小前貴志
事務職員のメンタルヘルスケア～病院経営を左右する職場環境の改善～[22] 北野台病院 医療相談科主任 毛谷和行／医事課長 鈴木達也
コムルからの通信[113] NPO法人ささえあい医療人権センターCOML

《コラム》
ミッドフィールダー 組織をリードする司令塔になろう![22] 東大宮総合病院 事務課長 清水祐二
意外と知らない豆知識[5] セコム医療システム株式会社 運営監理部 大下裕矢
日本医師事務作業補助研究会 最終回 東京医療保健大学 助教 瀬戸僚馬

《次号予告》
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