特集 現場の課題を克服した5つの改善活動
改善1 診療支援環境変化に対応できるチーム
あらゆる診療サービスの向上を目指した医療情報課の取り組み
府中病院 医療情報課課長 松田有裕
改善2 接遇応対患者の求めるものって何だろう？
事務職員から院内全体へ広げる7つの接遇改善策
千船病院 事務部 松尾智恵
改善3 情報共有確実にスタッフ全員と連絡が取り合える
インカム（トランシーバー）導入で院内コミュニケーションを図る
笠岡第一病院 診療情報管理室科長 原田真由美
改善4 人材育成 どうやって教育体制の基盤を築く？
段階的な研修制度とチェックシートの活用
済生会熊本病院 医療秘書室 百木絵理
改善5 日常業務医師と患者の悩みを解消
柔軟に対応できるクラーク業務の中央集約（デスク）化
名古屋大学医学部附属病院 医事課クラーク管理室 野田真喜子

短期集中シリーズ
「ＶＯＩＣＥ」医事の現場担当者からの声
平成24年度診療報酬改定の動向を読み解くヒント
第1回 医師事務作業補助体制加算

ＤＰＣデータ調査研究班 誌上セミナー
第9回 DPCデータから直接分析をする EFデータ抽出ツールと活用方法
東京大学大学院医学系研究科 医療経営政策学講座 特任助教 堀口裕正

＜連 載＞
医事課の実践ドリル レセプト請求につながる傷病名[12] IMSグループ本部事務局 保険部事務長 佐藤達哉
ケースで学ぶ クレーム患者への対応[4] 東京大学医学部附属病院 患者相談・臨床倫理センター 阿部篤子
三浦 昇の医事業務よろず相談[62] 千葉県民間病院協会 医事研究部長 三浦 昇
医事現場のABC[27] 千葉県済生会習志野病院 医事課課長 石井 仁

＜研究会・勉強会報告＞
岡山県病院協会 医事研究委員会 ～発足から現在までの軌跡～
日本医師事務作業補助研究会 第1回 宮崎地方会報告

＜コラム＞
病院探訪久我山病院[20] レポーター経営企画課長 奥村政彦
小さなスペースコラムから医療経済をふかんすると…[23] 東京医科歯科大学 医学部 非常勤講師 原 耕一郎
9月の情報を振り返る 病院事務研究会 顧問 徳永貴士