■特集1　患者目線に立った業務の工夫
　事例1 患者案内
　　受付開始時間前の患者案内方法の改善　～安全でスムーズな対応を目指して～
　　済生会山形済生病院　医療支援課　西尾君子
　事例2 会計処理
　　スムーズな会計処理に向けた取り組み　～会計待ち時間を削減させる試み～
　　宇野病院　医事総務課　道田尚美
　事例3 検査予約
　　地域の医療機関からの検査予約　～良好な連携を築いていくためのアンケート調査～
　　済生会福岡総合病院　地域医療連携室　林里恵子

■特集2　医事課のリスクマネジメント
　事例1 ミスを“0”にできるか？
　　医事課内の間違い報告・分析と改善活動
　　新田原聖母病院　医事課長　前田隆士
　事例2 受付事務職員の感染対策は万全か？
　　医事課感染リンクスタッフの啓発活動とその効果
　　総合病院　土浦協同病院　医事課主査　飯泉敦司

《連載》
・事務職員のメンタルサポートセンター⑦
　北野台病院　医療相談科主任　毛谷和行
　薬剤師　松尾節男
　新宿ロイヤル診療所　渉外課課長　広瀬貴美代
・ケースで学ぶ　クレーム患者への対応⑪
　東京大学医学部附属病院　患者相談・臨床倫理センター　阿部篤子
・医事課と診療情報管理士でコラボ
　DPCディレクターを目指そう!⑧
　ＩＭＳグループ本部事務局　業務部　指導専門職　次長　佐藤達哉
・エクセルを上手に使いこなそう!
　現場で生かせる医事統計⑥
　中野総合病院　医事課長　髙水間英文
・医事現場のABC34
　千葉県済生会習志野病院　医事課課長　石井　仁
・三浦昇の医事業務よろず相談71
　千葉県民間病院協会　医事研究部長　三浦　昇

《情報》
・全国医事研究会のお知らせ
・最新トピックス
　2012年10月以降の東日本大震災被災者一部負担金免除等の取り扱い
　東京保険医協会　事務局次長　栗林令子

《コラム》
・病院探訪　飯能靖和病院30
　レポーター　医事課　佐藤七衣
・8月の情報を振り返る
　病院事務研究会　顧問　徳永貴士

《次号予告》
・ホッとライン